——教育部門：監管措施正在試行

德州晚報全媒體記者湯錦瑤

“我給孩子報名學習拉丁舞，還有30多節課沒上完，學校就關門了。現在不僅耽誤孩子上課，學費也要不回來了……”近日，本報新聞熱線2220000接到市民李女士打來的求助電話。李女士表示，與她有同樣遭遇的還有10多位學生家長，“培訓機構留了電話，但一直沒有人接聽，雖然錢不多，但感覺被騙了心里特別不舒服。”

培訓機構突然關門

2020年12月12日，家住德城區凱旋花園小區的李女士，在小區附近的新悟星舞蹈培訓機構，給女兒報名了舞蹈培訓班。“當時培訓班收費是一年2980元，共70節課，后來經過與老師商討，答應可以教80節課。”李女士告訴記者。

直到去年9月4日，李女士在“新悟星舞蹈學習”微信群里收到老師發出的消息：“由于本校區的教學許可證到期，現在更換期間，不可營業，預估下周六能正常開課，耽誤的課程后續會給大家補上。”

一周后，新悟星舞蹈學校如期開課。本以為一切回到正常的家長們，卻在9月28日再次接到通知：“家長朋友們，舞蹈班暫時不能開課了，有問題需要咨詢，可加微信。”雖然這則通知后面附有聯系電話，但家長們撥打過去時，電話卻無人接聽。

自此之后，該培訓機構停止營業，相關負責人也聯系不上了。

學員遭遇退款難

“曾經有舞蹈培訓班的工作人員分別加了家長們的微信，要大家的銀行卡號。聽說部分家長收到退款了，比如交了1萬元培訓費的，或者更多費用的人，就給退回了一部分錢款，而像我們這些只交了三五千元費用的就沒退。”李女士認為，自己雖然交的錢少，但培訓機構并未履行承諾，也應該對自己進行賠償。于是，李女士向警方報案，卻被告知這屬于民事糾紛，不予立案。

在尋求退費的過程中，李女士了解到，新悟星培訓機構不僅在凱旋花園有校區，還在八里莊、新領域、城隍廟等多地有校區。然而，她趕去這些校區都沒有找到該培訓機構的負責人。

去年10月，李女士先后向德城區市場監管局和德城區教體局投訴，希望得到部門的幫助。兩部門在接到李女士投訴后，均表示會為其維權。然而，在等待中，她并未得到想要的答復。

“教育部門說，他們也沒有找到新悟星培訓機構的負責人，建議我通過法律途徑維權。”李女士說，“據我掌握的線索，僅在我們這個校區培訓的人數就有140多人。我女兒所在的培訓班，學員們交的學費就達91577元。”

培訓機構：會給大家一個答復

在采訪過程中，記者也幾次撥打新悟星舞蹈培訓機構的電話，前三天確實無人接聽。記者根據電話也加了對方微信，然而，并沒有任何回復。第四天，對方接聽了本報記者的電話。對方告訴記者，其并非機主也不是機構負責人，只是因為機主家中有人生病，暫時將電話放置他這，幫忙代接。

“最近，我也接到過幾位家長的電話，我已經向他們解釋了，舞蹈培訓機構負責人確實因為有事不能解決此事。”在溝通中，記者了解到，對方是新悟星培訓機構的工作人員。他表示，2月16日后，培訓機構負責人會給予家長們一個明確的答復。對此，本報將會跟蹤報道。

教育部門：監管措施正在試行

隨著“雙減”政策的落地，本報接到不少類似舉報：培訓班關門倒閉，家長遭遇退費難。

2月8日，記者聯系到德城區教體局體育總會秘書處負責人曲直。“關于新悟星培訓機構關門未退費的問題，我們也接到多起投訴。對此，我們與市場監管部門也多次找尋其負責人，可是我們也沒有找到他。只有培訓機構的個別工作人員仍在各個校區中繼續工作且也聯系不到負責人。而且我們的執法權有限，現在這種情況確實很難幫助家長們討回學費。”

在接到的投訴中，曲直發現，部分培訓機構所使用的培訓合同協議或收據中，有“無論任何原因，所繳費用不予退還，不得轉讓”或“協議一旦簽署，相應費用將不予退還”等字眼。“我們與司法部門溝通過，雖然這些都是‘霸王條款’，但家長們一旦簽字確認，就等于認定了協議，再索要退款將十分困難。”曲直說。

遇到此類問題，家長們該如何保障權益？德城區又該如何監管校外教育培訓機構呢？

曲直告訴記者，為規范校外培訓機構的辦學行為，切實保障家長、學生的合法權益，德城區教體局已經對學科類的校外培訓機構實行了資金監管制度，通過繳納保證金及培訓費由第三方監管的辦法，保證家長及學生的權益。并且教體局已向社會公布了學科類校外培訓機構的白名單，后期將對非學科類的校外培訓機構實行該方案，計劃將于2022年底之前完成該項工作，全力保障家長、學生權益，優化營商環境。