為切實提戶籍窗口的服務職能，城關派出所以黨的群眾路線教育活動為契機，創新工作方法，精簡辦事手續、縮短辦事時間、提高辦事效率，積極構建和諧警民關系。　

????一是認真履行服務承諾。戶籍民警明確相關事項的辦理時限，做到事無巨細、認真辦理盡量一次辦結，不能一次辦理的必須一次說清、兩次辦結，力爭不讓群眾跑第三趟；戶籍民警在初次審理材料時，對不符合條件的，進行一次性告知并說清楚補正事項，避免群眾來回奔波；對于無法辦理的要耐心解釋清楚，盡量取得群眾的理解。在二代證的辦理和領取過程中，做好有關解釋工作，同時開展“送證上門、友情提醒”等便民活動，讓群眾及時領取二代證，少跑冤枉路。　　

????二是嚴格微笑服務制度。窗口民警在接待群眾辦理事務時，注重儀容儀表，保持良好精神狀態，堅持熱情、微笑服務，熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止得體，細心操作，平心靜氣接受群眾意見，并根據轄區實際，針對一些特殊群體或特殊情況，做好上門服務工作。　　

????三是加強與群眾溝通交流。在所內明顯位置公布派出所戶籍室、值班室、戶籍民警電話，確保群眾打得進來，問得明白，并根據實際情況設立意見箱和意見薄，全面加強與群眾的溝通交流，根據群眾提出的意見和建議提高戶政服務水平。

????四是解決熱點難點問題。針對群眾反映強烈的有銀行、社保資料等不符問題、二代證較長時間未能取到等問題，戶籍民警在工作中針對相關情況耐心細致地為群眾做好解釋工作，遵循事實，創新工作措施，采用張貼告示或電話告知的方式，為群眾解決實際困難。（王海霞）