為快捷、高效地處理戶籍業務，提高戶籍管理工作水平和服務質量，順應廣大人民群眾的期待，建立與新形勢要求相適應的戶籍管理新常態，進一步構建和諧警民關系，城關派出所推行了戶籍服務“八承諾”制度，受到廣大辦事群眾的好評。??

????一是承諾首接負責。群眾前來辦事，首次接待的民警負首要責任，對屬于自己職責的事項應及時辦理；對不屬于自己職責的事項，應先受理，并及時移交相關人員辦理。??

????二是承諾預約服務。發放警民聯系卡，公布、張貼預約電話，在工作時間或雙休息日或節假日，接受群眾預約辦理戶籍業務，方便群眾隨時都能到戶籍窗口辦事。接到群眾預約服務電話后，建立預約登記簿，并在群眾約定的時間為群眾辦理相關事項。??

????三是承諾延時服務。對下班時間到戶政窗口辦事的群眾，窗口民警延長服務時間，待辦理完業務再下班；國慶節、春節長假，窗口民警正常接待群眾辦事。??

????四是承諾限時辦結。對群眾申辦的事項，材料齊全的當場辦理；材料不全、不能當場辦理的，一次性告知，指導群眾完備手續，確保第二次辦結，不讓群眾跑第三趟；對條件不符、依法不能辦理的，耐心向群眾說明原因，做好政策宣傳解釋工作，最大限度取得辦事群眾的理解。

????五是承諾上門服務。對老弱病殘、行動不便、有特殊情況的群眾，實行民警上門受理戶籍業務，并推行轄區民警送證上門，及時把身份證等送到群眾手中。??

????六是承諾急事特辦。因參軍入伍、升學考試、務工就業、緊急公務、乘車購票等急需辦理戶口、居民身份證等事項的，開辟“綠色通道”，隨時辦理，為急需人員提供緊急服務。

????七是承諾提前告知。在群眾辦理戶口和身份證過程中遇到設備或網絡故障無法辦理的，及時做好登記備案，待設備恢復后第一時間通知群眾前來辦理。??

????八是承諾責任倒查。群眾在辦理戶籍事項時，可以當場對戶籍民警的服務態度、服務質量和服務效率進行滿意度的評價，對群眾投訴舉報和違反戶籍管理規定行為的民警，執行責任倒查追究。（王海霞）