???城關派出所戶籍大廳緊緊圍繞群眾新期盼、新需求，著力改善服務態度，大力提高辦事效率，傾心傾意為民服務，確保群眾舒心滿意。

????一是暖民心，讓服務更溫馨。在戶籍服務窗口和窗口民警中實行“五顆心、五個一”制度，即熱心接待、耐心答疑、細心辦理、誠心排憂、虛心傾聽和一張笑臉相迎、一聲你好問候、一把椅子候辦、一杯熱水解渴、一句再見送行，真正做到帶著感情、充滿誠意對待和服務群眾，有效提升群眾對窗口服務的滿意度。 ?

????二是合民意，讓服務更便捷。盡量簡化工作手續，切實縮短辦理時限，實行一次告知制、限時辦結制、堅持做到“五清”，即咨詢一次講清、表格一次發清、材料一次收清、內容一次審清、手續一次辦清，最大限度地讓群眾少跑腿、少等待、少麻煩。 ?

????三是解民憂，讓服務更貼心。針對一些辦事群眾存在的特殊困難和急辦事項，始終堅持把群眾利益放在第一位，大力推行加班延時服務、提前預約服務等服務舉措，想方設法為群眾做好事，盡心竭力為群眾解難事，真正做到想群眾所想、急群眾所急，著力提升窗口服務水平。（王海霞）