為切實營造良好的警民和諧氛圍，城關派出所始終堅持把民意作為管理服務質量和效能的“試金石”，根據群眾需求和反饋，進一步規范公安管理服務流程，切實解決群眾關心的問題。從細微的小事著手牢固樹立“群眾利益無小事”的服務理念。

　　一是耐心解決群眾“小事情”。民情、民意即是戶籍工作質量和效能“試金石”，又是考驗工作成效的“磨刀石”。戶籍民警始終堅持從小事做起，以小見大，從小事情中實現大服務。戶籍民警在積極走訪入戶，送證上門的同時，耐心傾聽民意、收集民情，整改“小隱患”，解決“小矛盾”，注重“小關懷”，把可能誘發、滋生犯罪的各種隱患、矛盾因素解決在萌芽狀態，掌握工作主動權。

　　二是推行便民“大服務”。戶籍服務窗口堅持“三不下班”制度（即不接待完最后一個人不下班，不辦完當天手續不下班，不辦完急辦證件不下班），同時打造“微笑”窗口，堅持優化辦證規范和流程，簡化等服務手續，按規定嚴控前置條件，進一步方便群眾辦理各項業務，提升轄區群眾對窗戶服務滿意。 ?

　　三是爭做百姓“貼心人”。以“爭做百姓貼心人”為目標，積極組織民警深入轄區群眾，開展法制宣傳、防范提醒和辦證服務，征求群眾的意見和建議，不斷提升民警敬業意識和服務意識，走訪排摸轄區困難群眾，發動各方力量，進行實際幫扶，做老百姓的“貼心人”。（王海霞）