為進一步深入貫徹執行便民利民服務新舉措，城關派出所結合工作實際，倡導從“三件事”，即 “一個電話，一句答復，一件小事”做起，從而進一步推進警民和諧關系。

　　“一個電話”，要求戶籍民警在接到群眾咨詢電話時，任何時候都要使用文明用語，并對詢問事項認真解答，做到一句話語暖心。“一句答復”，要求戶籍民警接待辦戶口辦身份證群眾時要“來有迎聲，走有送聲”，態度和藹，語言文明，對群眾詢問要有問必答，并做到 “知無不言，言無不盡”。 “一件小事”，即要求戶籍民警牢固樹立“群眾利益無小事”的理念，對涉及群眾利益的事情不能因事小而不為，而是要真心誠意、竭盡全力認真處理好群眾的每一事項。嚴格落實限時辦結制、一次性告知等便民利民措施，對能夠當場辦理的事項，要當場辦理，絕不拖延；對于不能立即解決的問題，要耐心說明原因，做好解釋，不得以任何理由推諉。　　

　　通過接好“一個電話”、做好“一句答復”、辦好“一件小事”活動，進一步增進了群眾對公安工作的理解和支持，促進了警民和諧。（王海霞）