窗口工作人員耐心為市民講解。記者 郭慶萍 攝

??? 行政許可、項目審批、辦證繳費……政務服務窗口與民生靠得最緊、與群眾貼得最近，是黨和政府聯系、服務群眾的紐帶，其服務水平能夠折射一座城市的文明程度。在創城工作中，作為全國文明單位，市政務服務中心管理辦公室通過不斷完善服務設施、增強服務功能、提升服務水平，擦亮城市“窗口”，扮靚城市“會客廳”。
增窗口、縮時限 群眾辦事更方便
??? 5月10日，走進市政務服務中心辦事大廳，映入眼簾的是一排排政策宣傳欄、政務公開欄和電子觸摸屏等。在這里，很多業務實現了“一站式”辦理。“過去房產交易環節多、程序繁瑣，現在不僅都能在政務中心辦理，而且時限也縮短了。 ”市民張先生剛辦理了不動產抵押登記，這項原本辦理時限需要30個工作日的業務，目前壓縮到了10個工作日，這讓他感到很驚喜。
??? 去年不動產登記業務開展后，前來辦理相關業務的市民激增，為此，市政務服務中心本著方便群眾、優化布局的理念，將不動產登記窗口從3樓調至1樓，由原來的10個窗口增至了24個，并安裝了叫號機、不動產證明自助查詢機。“我們還把一般的不動產登記業務由原來的30個工作日，壓縮至了20個工作日以內，其中不動產抵押登記是壓縮最多的一項。 ”市政務服務中心國土局窗口負責人王志剛介紹說。
??? 作為深化政務公開、加強政務服務的重要平臺，市政務服務中心管理辦堅持把文明創建作為提高審批效率、提升服務水平的重要載體，積極主動推進環節、時限、材料三壓減，大部分事項審批環節保留在3個以內，“一審一核”率達到90%。同時，創新“1+1+X”證照聯辦、建設項目“二級推進、四大保障”機制，打造“集成化服務”，實行單點申報、分散審核、統一接件、同步審批，切實做到把復雜留給政府，把方便帶給群眾。僅一季度中心就辦理各類審批事項36.93萬件，日均辦理5000多件，按期辦結率達到100%。
貼心幫扶送上門 企業百姓齊稱贊
??? 前不久，市政務服務中心食藥監局窗口收到了一面錦旗，上面的“幫扶微企關注民生”8個字，表達了山東魯虎食品有限公司負責人趙連森對窗口工作人員的感激和贊揚。
??? 此前，趙連森連續4次向窗口申報食品生產許可證，卻均因食品相關專業知識和管理意識缺乏，沒能通過現場審查。窗口發現這一情況后，專門組成專家組，派遣3位審查員到企業現場面對面幫扶，最終幫企業拿到證件。
??? 像這樣的上門服務、貼心幫扶，只是無數錦旗后的一個簡單縮影。近年來，市政務服務中心對建設項目，尤其是重點企業、重大項目全面推行“上門服務”。不定期組織有關部門走進開發區、產業園和項目工地，集中打包審批，建立起了重點項目臺賬和跟蹤服務臺賬，實行事畢銷號、掛圖作戰，實現了服務零距離。據統計，今年以來，中心及各窗口積極開展延時、預約、上門服務600余次。
??? 近期，市政務服務中心管理辦又組織全體工作人員作出“貼心”承諾600余項，新印發8000余冊便民“明白紙”和服務手冊；組建巾幗志愿服務隊、青年志愿服務崗，定期進社區、進企業、進貧困家庭開展愛心幫扶，使窗口成為關心社會、貼近群眾的橋梁和紐帶。
一月一活動提升服務扮靚“會客廳”
??? 在市政務服務中心，每名工作人員都人手一本《中心工作人員服務規范》，這本小冊子以漫畫配文字的形式，從職業道德、作息時間、儀容儀表、服務引導、電話接聽、辦公環境等六大方面作出制度約束。“時常拿出來看看，提醒自己增強服務意識，要說文明話、辦文明事、做文明人。 ”市政務服務中心管理辦窗口工作人員史鍵說。
??? 為提高隊伍素質，提升服務水平，市政務服務中心將質量管理理念和方法引入文明創建工作，使創建工作由定性管理變為定量考核，共收集通用基礎標準48項，制定服務提供標準565項、服務保障標準119項，形成了“一切工作有標準、一切標準有控制、一切控制有程序、一切程序有監督”。
??? 5月5日，市政務服務中心40余名黨員干部和窗口工作人員代表，在齊河縣時傳祥紀念館、烈士紀念館接受了一次愛國主義教育洗禮。類似的活動，中心每個月都會舉行一次，進一步強化全體工作人員的“便民、高效、規范、廉潔”服務理念。
??? 此外，還建立了評價器評議、窗口互評、群眾現場評議、短信評議、走訪企業、電話回訪和跟蹤反饋，落實“四評兩訪一落實”機制。堅持每月“一考核、一評比、一公布”，并將創新服務、文明建設、電子監察等引入到考核中，按照量化標準評出“優質服務窗口”“文明服務窗口”和“職業道德標兵”，中心累計發放民意調查表2萬余份，群眾測評評議率為99.64%，滿意率達99.99%。
??? □本報記者 尹曉燕 本報通訊員 段浩然 孫瑋