市人民醫(yī)院在門診大廳設(shè)立“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)臺”

??? 德州新聞網(wǎng)訊（記者 王志冕 通訊員 辛娜）“請問沒帶身份證怎么辦理就診卡？ ”“您需要在這里填一張登記卡，寫清身份證號或者詳細(xì)的家庭住址，之后就可以拿著卡片去窗口辦理了。”7月25日上午，在德州市人民醫(yī)院門診大廳，雷鋒志愿者、心腦血管科護(hù)師張淑琳耐心解答就醫(yī)者咨詢。
??? 作為全市重要的窗口單位，市人民醫(yī)院在門診大廳專門設(shè)立了“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)臺”，由門診部、護(hù)理部的醫(yī)護(hù)人員組成志愿者隊(duì)伍，利用休息時(shí)間開展志愿服務(wù)，引導(dǎo)患者就診。
??? “創(chuàng)建全國文明城市動(dòng)員會議召開后，我們結(jié)合工作實(shí)際，提出‘創(chuàng)建文明城市，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系’的工作要求，除設(shè)立志愿服務(wù)臺外，還在每一個(gè)服務(wù)窗口安置了滿意度采集器，方便患者第一時(shí)間對窗口工作人員的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。”市人民醫(yī)院黨委辦主任常德海說。
??? 如何借助創(chuàng)城活動(dòng)改善服務(wù)流程，方便群眾就醫(yī)？市立醫(yī)院著眼于群眾看病就醫(yī)實(shí)際需要，開通微信公眾號，提高患者就診效率。
??? “一周前，我們開通了醫(yī)院的微信公眾號，能夠?qū)崿F(xiàn)在線充值、費(fèi)用查詢、檢查報(bào)告查詢等功能，現(xiàn)在患者還可以通過手機(jī)預(yù)約專家和掛號。 ”市立醫(yī)院門診辦公室主任田淑青表示，這一舉措受到不少患者好評。
??? 為了更好地提供便民服務(wù)，市立醫(yī)院還設(shè)立自助掛號、自助交費(fèi)系統(tǒng)，門診各診室醫(yī)師工作站增加了打印檢查指引單及消費(fèi)明細(xì)的服務(wù)，讓患者縮短候診時(shí)間，明明白白看病。除此之外，醫(yī)院還印發(fā)了《德州市立醫(yī)院關(guān)于開展“創(chuàng)建全國文明城市”活動(dòng)在全院推廣醫(yī)務(wù)人員日常文明禮儀規(guī)范及文明用語的通知》，通過開展培訓(xùn)、舉行考試等一系列措施，切實(shí)提高醫(yī)院職工的文明素質(zhì)和服務(wù)能力，“以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)”的理念已根植醫(yī)護(hù)人員心中。
??? 市中醫(yī)院還把公益活動(dòng)列入醫(yī)院常規(guī)性工作，每年春秋兩季組織專家開展健康服務(wù)進(jìn)社區(qū)義診活動(dòng)，為群眾提供問診、脈診、健康咨詢、測血壓、測血糖以及眼部疾病篩查等服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)送到群眾家門口。今年5月以來，市中醫(yī)院已組織中醫(yī)專家到市中心廣場、岔河社區(qū)等地開展義診活動(dòng)10余次。“創(chuàng)建文明城市，是促進(jìn)衛(wèi)生計(jì)生事業(yè)發(fā)展的良好機(jī)遇，我們必須積極作為，做好創(chuàng)城工作與衛(wèi)生計(jì)生事業(yè)發(fā)展、行業(yè)規(guī)范、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力提升的結(jié)合文章，全心全意為群眾的健康護(hù)航。 ”市衛(wèi)計(jì)委主任馬國忠說。為此，市衛(wèi)計(jì)委專門印發(fā)《德州市衛(wèi)生計(jì)生委創(chuàng)建全國文明城市工作實(shí)施方案》，組建創(chuàng)城辦公室，對四區(qū)600余家醫(yī)療單位進(jìn)行督導(dǎo)。同時(shí)，還組織醫(yī)療衛(wèi)生單位開展形式多樣的宣傳活動(dòng)。初步統(tǒng)計(jì)，目前已懸掛條幅358個(gè)，制作展板433塊，發(fā)放健康科普知識、公衛(wèi)知識宣傳材料17.3萬份。