車站客運人員引導乘客有序進站

??? 德州新聞網訊（記者 尹曉燕 通訊員 王錦屏）“我的錢包落在車上了，能不能幫忙找回來。 ”7月26日上午9點左右，旅客夏先生剛從北京乘G261次列車在德州東站下車，發現錢包丟了，急匆匆找到車站客運值班室工作人員求助。客運員徐祥明了解情況后，及時聯系G261列車長，最終找回了錢包。“多虧了車站工作人員的幫助，錢包里的1000多元現金和證件都沒丟。 ”夏先生感激地說。
??? 高鐵德州東站作為我市對外形象的重要窗口，不斷提升鐵路服務水平，加強精神文明建設。
??? 7月26日一早，走進高鐵德州東站，進站的道路兩旁，“中國夢”“社會主義核心價值觀”“我文明德州文明”等宣傳標語隨處可見，公交車、出租車停放整齊；車站內干凈整潔，旅客進出站秩序井然。在售票大廳，除了有人工售票窗口、自助售票機、自助查詢機外，還有一臺自助式證件照攝影機。“辦理臨時身份證明，用這臺機器不到1分鐘就能取照片，很方便。 ”剛剛拿到臨時身份證明的旅客孫女士說。
??? 高鐵德州東站的便民服務還不僅僅是這些。為減少旅客排隊時間，加開售票窗口，開設愛心售票窗口為特殊旅客提供服務。同時，將3號窗口命名為“亞珍窗口”，以車站先進工作者谷亞珍為模范，將“售一張車票，送一份溫情”作為服務宗旨，用榜樣的力量約束自身，不斷提高服務質量，打造服務品牌。車站內還設有母嬰哺乳室、免費手機自助充電站、愛心傘存放處等，為旅客提供周到的服務。
??? 當天，家住陵城區的王女士推著坐輪椅的父親準備乘G4116次列車前往沈陽，高鐵雷鋒班的客運人員見狀，接過王女士手中的行李，將他們通過愛心通道送進了站。“我這是第一次帶父親乘高鐵出遠門，沒想到車站服務這么周到。 ”王女士說。
??? 高鐵德州東站結合客運人員在服務過程中的著裝、語言、技巧等方面，制定標準化要求，規范客運人員崗位作業標準、提高客運干部職工整體素質，強化客運服務質量提升。同時結合德州是中國太陽城這一地域特色，以陽光微笑、陽光服務為特色，創建了“陽光驛站”服務品牌。