景色優(yōu)美的新湖景區(qū)。記者劉振興攝
志愿者發(fā)放文明旅游倡議書
錦繡川景區(qū)工作人員擦拭公益宣傳廣告牌
市民在文明游園打卡墻上簽名
□本報(bào)記者馬樂本報(bào)通訊員尚妍
春暖花開,全市景區(qū)、公園、美食街區(qū)客流驟增。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，廣大市民文明旅游素質(zhì)不斷提升，文明旅游理念深入人心。
近年來，我市扎實(shí)推進(jìn)文明旅游工作，全面加強(qiáng)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，大力開展志愿服務(wù)，加大文明旅游宣傳力度，助推“大德之州·好運(yùn)之河”品牌建設(shè)。
綜合施策齊抓共管
“旅游是發(fā)現(xiàn)美、欣賞美、享受美的活動(dòng)，市民在旅游中的一言一行，不僅體現(xiàn)了個(gè)人素質(zhì)，也展現(xiàn)了一座城市的文明程度。”市文化和旅游局三級調(diào)研員司有榮說。近年來，我市以創(chuàng)建全國文明城市為契機(jī)，高度重視文明旅游建設(shè)工作，精心研究制定工作計(jì)劃和實(shí)施方案。
以文明旅游為主線，統(tǒng)籌全市旅游市場管理，在旅游景區(qū)、星級酒店等掀起了創(chuàng)建文明旅游示范單位的熱潮。不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，完善景區(qū)和公園的軟硬件設(shè)施，促進(jìn)文明旅游再上新臺階。在天衢新區(qū)長河公園內(nèi)，每隔數(shù)米就放置著果殼箱、廢物箱；古樹名木上標(biāo)注著種植年代和樹齡、樹種，提醒游客愛護(hù)它們；干凈整潔的公廁環(huán)境給人留下深刻印象，最新增設(shè)的母嬰多功能臺、兒童安全座椅等設(shè)施為特殊人群提供了便利和更加舒適、貼心的服務(wù)。
堅(jiān)持問題導(dǎo)向，發(fā)揮好輿論的監(jiān)督作用，開展形式多樣、參與度高的文明旅游宣傳活動(dòng)，不斷將文明旅游工作推向深入。“目前，旅游景區(qū)和飯店服務(wù)環(huán)境不斷優(yōu)化，旅游行業(yè)整體文明程度顯著提高，形成了文明經(jīng)營、文明服務(wù)和文明出行的全方位文明旅游新格局。”司有榮說。
宣傳引導(dǎo)漸成合力
良好習(xí)慣的養(yǎng)成并非一蹴而就，文明旅游的背后需要全社會(huì)的共同發(fā)力。
德城區(qū)新湖景區(qū)是市民周末休閑娛樂的好去處。“到處干凈整潔，大家游玩的時(shí)候會(huì)隨手帶走垃圾，玩得很舒心。”市民馮雪嬌道出她的游玩體驗(yàn)。
文明旅游離不開景區(qū)的完善服務(wù)和科學(xué)引導(dǎo)。新湖景區(qū)管理中心工作人員不斷提升精細(xì)化管理水平，常態(tài)化開展文明旅游宣傳活動(dòng)，通過發(fā)放文明旅游明白紙及宣傳單頁，向市民普及文明旅游相關(guān)知識及重要性。“我們不斷強(qiáng)化一線員工的禮儀教育，設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，站內(nèi)配有輪椅、嬰兒車、急救包等物品，安排專人值守，提供旅游咨詢、文明勸導(dǎo)、秩序維護(hù)等服務(wù)。”新湖景區(qū)管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
齊河泉城歐樂堡夢幻世界是我市重點(diǎn)景區(qū)之一，每年都有大量游客慕名而來。為了將文明旅游的理念根植游客心中，景區(qū)專門增加了游玩安全提醒牌、文明提示語標(biāo)牌等，并加大了景區(qū)衛(wèi)生清潔的頻次和力度。
作為省級文明旅游示范單位，德百溫泉生態(tài)科技有限公司旗下?lián)碛邢慕虻掳贉厝燃俅搴偷掳俾糜涡℃?zhèn)兩個(gè)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目。漫步于夏津德百溫泉度假村，“文明每一步，精彩每一景”“垃圾不亂扔，舉止顯文明”等文明旅游提示語與美麗的風(fēng)景相得益彰。德百旅游小鎮(zhèn)則通過播放提示廣播等方式，全方位提升文明旅游宣傳氛圍。
旅游志愿服務(wù)是打造和諧旅游環(huán)境的重要保障。為倡導(dǎo)文明旅游，提升旅游服務(wù)水平，夏津縣從2017年開始招募旅游志愿者，至今已達(dá)300余人。他們節(jié)假日主動(dòng)到人員密集景區(qū)進(jìn)行文明引導(dǎo)、游覽講解等，常態(tài)化的旅游志愿服務(wù)贏得廣大游客一致好評。
行業(yè)帶動(dòng)引領(lǐng)風(fēng)尚
3月17日，記者來到山東佳侶（德州）國際旅行社，門口的LED顯示屏上滾動(dòng)播放著文明旅游宣傳標(biāo)語，文明旅游宣傳冊擺放在店內(nèi)顯眼位置。游客和旅行社簽約時(shí)，工作人員會(huì)送上一份《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》，要求游客認(rèn)真閱讀。“營造文明、和諧的旅游環(huán)境，關(guān)系到每個(gè)人的切身利益。在游客簽約時(shí)進(jìn)行必要宣傳，有助于提高市民文明意識。”旅行社總經(jīng)理譚新軍介紹，根據(jù)要求，導(dǎo)游在出游前會(huì)將文明旅游注意事項(xiàng)再次告知；旅行途中，通過善意的提醒、溝通，讓游客更加自律。
文明旅游離不開高素質(zhì)、高水平的從業(yè)者，尤其是一線講解員、導(dǎo)游。近年來，我市文旅部門重視發(fā)揮旅游行業(yè)從業(yè)人員在文明旅游引導(dǎo)方面的重要作用，把文明旅游納入旅行社管理人員培訓(xùn)計(jì)劃，不定期開展專題培訓(xùn)。2022年，以“弘揚(yáng)德州文化，我為德州代言”為主題的導(dǎo)游講解員網(wǎng)絡(luò)主播技能競賽將行業(yè)技能競賽與德州地域文化普及相結(jié)合，評選出包括“十大金牌導(dǎo)游”“十大金牌講解員”等在內(nèi)的金牌獎(jiǎng)項(xiàng)。“比賽有效提振了廣大文旅隊(duì)伍的文化自信、行業(yè)自信和發(fā)展自信，激發(fā)了大家做文旅使者、為德州代言的使命感。”“金牌導(dǎo)游”獲得者、慶云縣海島金山寺景區(qū)管理中心導(dǎo)游鄧晨說。