閆琳，1984年9月出生，漢族，中共黨員，現任德州萬達廣場總經理，濟寧市任城區第三屆政協委員，從事商業工作二十余年，一直奉行遵紀守法、誠信經營的經營原則，贏得了廣大商戶的贊譽。她雖然沒有做過轟轟烈烈的大事件，但是作為大型購物中心的一名管理人員，閆琳深刻認識到肩上責任重大，在她的積極帶領下，團隊不斷創新消費模式，促進零售業線上、線下融合，實現消費環境提升和消費結構優化，努力為消費者提供更高品質的生活體驗。

一、愛崗敬業，堅守誠信經營為原則

閆琳在萬達已工作近10年的時間。她專業能力突出，對待工作嚴謹細致，認真負責，兢兢業業，踏實肯干，始終堅守誠信的經營原則，引領員工積極投入企業各項建設。在各項費用加大人員不足的重重壓力下，閆琳依然堅守每月為商戶提供免費收垃圾清洗點等承諾服務，言必行，使德州萬達廣場在商戶銷售及廣場的客流提升方面，取得了優異的成績，各項業績穩步提升，這正是堅持誠信經營的最好結果。

二、信守合同信用，誠實履約，切實維護提高商戶權益

在閆琳的帶領下，各級員工認真貫徹執行合同法及相關法律法規，堅持信用至上的經營理念。在實際工作中，閆琳嚴格要求員工依法簽訂和履行合同，自覺維護雙方當事人的合法權益，加強員工依法守信的觀念，加強合同管理。安排專人對所有合同進行專項管理并檢查落實情況，同時主動對接市場監督管理局，每年開展3.15合法權益進商場活動，切實落實誠信經營理念。始終將加強質量管理、提升服務水平作為常態工作。要求樓層營運人員每天利用早會時間，組織營業人員開展服務禮儀培訓、模擬誠信案例分析講解等，將誠信的理念滲透到日常的工作中。

三、誠實守信,堅持商戶顧客至上

萬達公司推出36項增值服務，其中商戶幫扶是萬達優于其他商業的一條特色增值服務，向企業商戶幫扶提升不僅僅是一句口號，一條合同約定，是履行條約的誠信體現。2022年KFC商戶由于疫情頻發且不能堂食，經營虧損，多次溝通提出二樓部分退租申請，閆琳積極溝通店鋪店長和區域經理制定扶持方案，通過搭建鐵馬保障出口暢通，解決動線問題，早餐從外賣為主到增加堂食，提升了銷售；解決配送難，全城7店15名員工及商管員工統一調派支援；除線上外，提供2號門外櫥窗給予宣傳；疫情期間配送共計5900余單，營業額突破38萬元，創外賣新高。只有對品牌的幫扶做到了實處，讓商戶業績顯性化提升，為商戶爭取了更多利潤，才能保障品牌的穩定經營，為合作共贏的長足發展奠定基礎。閆琳一直貫徹誠信經營、顧客至上的工作方針，以顧客滿意為工作基礎,對店鋪經營進行嚴格監督,定期對商戶員工進行服務培訓，充分尊重顧客意見，努力提升廣場的顧客滿意度。閆琳要求廣場服務顧問和物業管家定期走訪每家商戶，了解商戶的需求，切實提升商戶服務。同時每季度進行顧客滿意度調研問卷，發掘廣場存在的問題，積極改進，努力提升顧客體驗。

四、回饋社會、積極參加社會公益和慈善事業

閆琳積極參加街道、社區舉辦的各類公益活動，致力于承擔社會責任、支持公益事業發展。主動溝通德州市頤和長者服務中心確定公司長期幫扶單位，每月組織員工參加義工活動慰問孤寡老人。同時帶領公司員工在齊魯潤春蕾、關愛唇腭裂兒童以及丹寨扶貧項目中捐款萬元。閆琳積極加強政企合作，與人社局聯合舉辦春風送崗大型招聘會、招募高質量人才服務合伙人活動，與商務局聯合舉辦惠享山東消費季，與街道聯合建設商圈黨建服務中心、便民服務站，與教體局聯合舉辦體育賽事等活動，主動履行企業社會責任。

誠信是一種美德，更是一種品質，閆琳不但自己做到誠信也要求公司的員工做一個有誠信的人， 在工作崗位上，始終做到以誠為本，努力維護工作大局，做到工作作風民主，注意團隊團建，營造了和諧的工作環境。