??? “民生政策都落實(shí)了沒(méi)有，落實(shí)得怎么樣？” “惠民宣傳到位了沒(méi)有，群眾是否知曉？” “群眾遇到了什么困難，有哪些訴求需要解決？” “群眾最關(guān)心、最期待的是什么？”“民政部門(mén)下一步的努力和改進(jìn)的方向是什么？ ”這些問(wèn)題，對(duì)于聯(lián)系群眾最緊密、服務(wù)群眾最直接的民政部門(mén)來(lái)說(shuō)，一直是最為關(guān)心和關(guān)注的。今年以來(lái)，德城區(qū)民政局結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步放大密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)進(jìn)村入戶(hù)，主動(dòng)深入群眾，傾聽(tīng)民聲，了解民意，讓民生緊跟 “民聲”走，架起了民政部門(mén)與百姓之間的 “連心橋”。
民情民意 “收集器”
??? 去年年底，有群眾反映農(nóng)村醫(yī)療救助定點(diǎn)醫(yī)院少，報(bào)銷(xiāo)比例低，看病不方便，區(qū)民政局經(jīng)過(guò)調(diào)研，追加德州優(yōu)撫醫(yī)院為農(nóng)村醫(yī)療救助“一站式”結(jié)算定點(diǎn)醫(yī)院，將全區(qū)定點(diǎn)醫(yī)院增到加7家，并提高了住院報(bào)銷(xiāo)比例，方便了就近看病，減輕了困難群眾的醫(yī)療負(fù)擔(dān)。
??? “遇到這類(lèi)訴求，我們一般會(huì)舉一反三，派生出幾個(gè)相近的問(wèn)題予以合并調(diào)研，如‘群眾為什么會(huì)反映這一問(wèn)題？’‘背后的原因是什么？ ’‘群眾所提的建議是否可行？ ’‘部門(mén)如何來(lái)改進(jìn)，改進(jìn)到什么程度，留有多大的發(fā)展富余量？’等等，對(duì)這些問(wèn)題，我們都逐一進(jìn)行剝絲抽繭式分析，提出切實(shí)可行的結(jié)論性意見(jiàn)。 ”區(qū)民政局副局長(zhǎng)魏向梅說(shuō)。
??? 幾年來(lái)，區(qū)民政局綜合運(yùn)用社會(huì)工作的個(gè)案、小組、社區(qū)三種方法，以小見(jiàn)大，以小促大，努力把“個(gè)人小事”變?yōu)榉?wù)對(duì)象群體“大事”，并梳理成為全區(qū)“為民實(shí)事”，通過(guò)化解各個(gè)具體的小糾紛、小隱患、小難題，推動(dòng)影響全局性問(wèn)題的解決，部分還上升到政策層面，從制度設(shè)計(jì)到活動(dòng)安排方面惠及到了更多群眾。針對(duì)反映較多的養(yǎng)老問(wèn)題，今年已被區(qū)政府列為全區(qū)10件為民實(shí)事之一，規(guī)劃啟動(dòng)建設(shè)了一批不同層次的養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，建成后將滿(mǎn)足社會(huì)的養(yǎng)老需要。
??? 在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)征求意見(jiàn)環(huán)節(jié)，針對(duì)基層反映辦公設(shè)施落后的訴求，區(qū)民政局積極協(xié)調(diào)省市民政部門(mén)，爭(zhēng)取到省廳辦公設(shè)備22臺(tái)套，目前已配發(fā)到鎮(zhèn)街和敬老院，改善了基層辦公條件。
民生政策 “傳播機(jī)”
??? “您好，請(qǐng)問(wèn)你所反映的是低保金不統(tǒng)一問(wèn)題嗎？是這樣的，我們的城鄉(xiāng)低保實(shí)行的是差額補(bǔ)助，也就是說(shuō)根據(jù)家庭收入確定低保金額。比如城市三口之家，家庭總收入為每月600元，按城市低保標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算全額低保金為每月960元，那么根據(jù)差額補(bǔ)助原則，這個(gè)家庭每月應(yīng)享受的低保金應(yīng)該是360元。這樣您能聽(tīng)明白嗎？好的，感謝您對(duì)我們工作的理解和支持！”這是區(qū)民政局城鄉(xiāng)低保科工作人員在解答低保金政策方面的錄音資料。
??? 對(duì)每一個(gè)咨詢(xún)電話，民政干部都不厭其煩地進(jìn)行解答。不僅如此，多年來(lái)，區(qū)民政局還綜合運(yùn)用報(bào)紙、電視、網(wǎng)站、主題宣傳日（周）、發(fā)放便民服務(wù)卡、社區(qū)宣傳欄、民政業(yè)務(wù)公示欄等媒介和陣地，對(duì)城鄉(xiāng)低保、三無(wú)五保、專(zhuān)項(xiàng)救助、婚姻收養(yǎng)、減災(zāi)防災(zāi)、各類(lèi)惠民補(bǔ)貼（低保高齡津貼、電量補(bǔ)貼）等民政政策做了大量的宣傳。但是受種種因素制約，有的服務(wù)對(duì)象平時(shí)很少看電視、看報(bào)紙、更談不上互聯(lián)網(wǎng)，有的服務(wù)對(duì)象行動(dòng)不便出不了門(mén)，無(wú)法得到各類(lèi)政策信息，導(dǎo)致對(duì)一些政策的具體細(xì)節(jié)了解得不是很清楚。
??? 針對(duì)這種狀況，在教育實(shí)踐活動(dòng)中，區(qū)民政局主動(dòng)送政策上門(mén)，將“一送一訪一體驗(yàn)”自選動(dòng)作中的“一送”（即送政策）放在首位。讓群眾知曉政策，幫群眾鏈接政策，使群眾用足政策。圍繞宣傳新的《社會(huì)救助暫行辦法》，將群眾關(guān)心的低保、救助、婚姻、收養(yǎng)、殯葬改革等政策印制成3萬(wàn)余份宣傳彩頁(yè)，主動(dòng)送到社區(qū)村莊、田間地頭、福利企業(yè)和群眾家中，當(dāng)面接受群眾咨詢(xún)，為群眾釋惑解疑。
效能提升 “助推器”
??? 低保、救助等民政工作群眾歷來(lái)十分關(guān)注。為回應(yīng)群眾關(guān)切，區(qū)民政局實(shí)施了低保規(guī)范提升 “118”工程，完善區(qū)、鎮(zhèn) （街）、社區(qū)三級(jí)樹(shù)形管理網(wǎng)絡(luò)，配發(fā)了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程圖，完善了張榜公示、分級(jí)聯(lián)審、分類(lèi)施保、異地協(xié)查、經(jīng)辦備案等八項(xiàng)制度，全力打造 “陽(yáng)光低保”，其經(jīng)驗(yàn)做法被省民政廳 《當(dāng)代社會(huì)》雜志刊發(fā)。今年，該局結(jié)合教育實(shí)踐活動(dòng)，與紀(jì)檢、政法、財(cái)政、審計(jì)、信訪等部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法，啟動(dòng)了為期100天的低保規(guī)范化專(zhuān)項(xiàng)復(fù)審行動(dòng)，著力解決低保救助環(huán)節(jié)不透明問(wèn)題。 ??? 同時(shí)，該局還建立12345市民熱線實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)利用機(jī)制，按照不同的統(tǒng)計(jì)口徑對(duì)熱線進(jìn)行歸集分類(lèi)，分析定性，對(duì) “偶發(fā)”個(gè)案，在查實(shí)的基礎(chǔ)上采取一對(duì)一幫扶或救助措施；對(duì)某段時(shí)期、某個(gè)鎮(zhèn)街社區(qū)熱線量密集或反映同一問(wèn)題較多的，及時(shí)跟進(jìn)督導(dǎo)，深入查找問(wèn)題癥結(jié)，提出整改意見(jiàn)。對(duì)發(fā)現(xiàn)不按程序辦理、不依規(guī)定公開(kāi)、存在暗箱操作等違規(guī)違紀(jì)行為的，追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。
??? 為民服務(wù) “直通車(chē)”
??? “群眾的需求就是我們工作的方向。我們一定要圍繞 ‘哪方面的事情是老百姓最希望解決的、哪些是群眾最需要的’來(lái)謀劃工作、調(diào)整思路，使出臺(tái)的政策、組織的活動(dòng)、救助的項(xiàng)目、推出的項(xiàng)目更加貼近實(shí)際，貼近百姓。能改進(jìn)的馬上改進(jìn)，能改善的盡最大努力改善。要在物質(zhì)幫助的同時(shí)，充分利用義工、社工、社團(tuán)、志愿者等資源，為服務(wù)對(duì)象提供精神撫慰等公益服務(wù)。”在群眾路線教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上，局長(zhǎng)孟繁進(jìn)如是說(shuō)。
??? 近年來(lái)，全區(qū)慈善義工、社工、志愿者發(fā)展較為迅速，注冊(cè)志愿者已達(dá)到2.8萬(wàn)人，他們常年活躍在社區(qū)，為老弱病殘?zhí)峁┝λ芗暗姆?wù)。而服務(wù)對(duì)象或準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象由于多方面原因，自身獲取資源的能力十分有限、自我認(rèn)同度較低、社會(huì)融入度較差，不僅需要特質(zhì)上的幫扶，更需要精神上的關(guān)懷，而且最迫切的是給他們賦權(quán)增能，鏈接資源，自助自救。
??? 一方是供給，一方是需求，關(guān)鍵是如何有效連接？工作中，該局積極探索，將市民熱線數(shù)據(jù)庫(kù)與志愿者信息庫(kù)、社區(qū)信息化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)有效相連，建立了完善的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，并開(kāi)發(fā)出幾十項(xiàng)社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了 “三庫(kù)”互聯(lián)， “三社”互動(dòng) （社區(qū)、社團(tuán)、社工），對(duì)接供需，信息共享，使困難群眾都能夠享受到順暢、快捷、高效的救助和關(guān)懷。