??? □市旅游局局長(zhǎng)劉宗斌

???? 近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，人民生活水平和質(zhì)量不斷提高，越來(lái)越多的人把旅游作為休閑放松的重要方式，國(guó)內(nèi)游和出境游人數(shù)呈快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。為此，市旅游局將文明旅游工作作為重點(diǎn)，多措并舉，全面深化，讓文明旅游之花開(kāi)遍德州。
??? 市民外出旅游，一言一行代表德州以及國(guó)家形象，體現(xiàn)德州市民素質(zhì)修養(yǎng)和中國(guó)文明程度。然而，市民在旅游出行中，不守道德禮儀、不講公共秩序等不文明行為依然存在。為此，我們要求旅游行業(yè)文明先行，深入學(xué)習(xí)宣傳《旅游法》和文明旅游《公約》《指南》，堅(jiān)持國(guó)內(nèi)游和出境游兩手抓，推動(dòng)文明旅游成為人們的自覺(jué)行為，以旅游文明素質(zhì)的提升來(lái)帶動(dòng)全社會(huì)國(guó)民素質(zhì)的提升。
??? 我們聯(lián)合市委宣傳部、市文明辦，開(kāi)展文明旅游評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選文明使者、美德游客、最美導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）、文明旅游先進(jìn)單位，充分調(diào)動(dòng)廣大市民及游客參與“好客山東·德潤(rùn)齊魯”活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性，使文明好客成為人們?nèi)粘Ｉ畹淖杂X(jué)行動(dòng)。此外，狠抓宣傳引導(dǎo)：一是向全市旅游企業(yè)發(fā)放文明旅游宣傳冊(cè)、小折頁(yè)等宣傳材料，在出入境大廳播放《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》等信息；二是督促旅行社利用可視工具和有聲設(shè)備，播放文明旅游公益廣告、宣傳片、宣傳語(yǔ)等信息；三是將文明旅游條款納入旅游合同，向游客附送文明旅游宣傳材料；四是督促旅行社開(kāi)好行前說(shuō)明會(huì)，讓導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）在旅游行程中適時(shí)提醒，及時(shí)勸阻不文明行為，打造有德光榮、失德可恥的旅游環(huán)境。
??? 針對(duì)旅行社低團(tuán)費(fèi)誘騙購(gòu)物、黑導(dǎo)游屢禁不止等現(xiàn)象，我們從抓培訓(xùn)、建制度、強(qiáng)督導(dǎo)三個(gè)方面采取措施。抓教育培訓(xùn)，全面落實(shí)導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）等從業(yè)人員的文明旅游培訓(xùn)，將相關(guān)要求納入單位重要業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化對(duì)導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）的績(jī)效考核。同時(shí)聯(lián)合市公安局對(duì)出境游領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。抓制度建設(shè)，建立旅行社考核機(jī)制，將文明旅游開(kāi)展和落實(shí)情況納入旅行社全年考核工作；完善誠(chéng)信機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)不文明行為記錄制度，必要時(shí)將黑名單予以通報(bào)，探索實(shí)施將有違法、違規(guī)行為的旅游服務(wù)單位和個(gè)人信息納入社會(huì)征信平臺(tái)。強(qiáng)化督導(dǎo)，積極開(kāi)展文明旅游督查工作，嚴(yán)肅查處旅行社“非法經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)”“不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)”“掛靠承包”等違法行為，加大對(duì)黑導(dǎo)、黑車、黑店的打擊力度，治理導(dǎo)游變相加價(jià)、變更線路、強(qiáng)制購(gòu)物等違規(guī)行為。
??? 旅游是一項(xiàng)發(fā)現(xiàn)美、欣賞美、享受美的活動(dòng)。希望全市旅游行業(yè)從業(yè)人員及廣大市民，時(shí)刻把“文明”記在心里，落實(shí)在行動(dòng)中。