??? 1996年，畢業(yè)于煙臺財政學校的李莉來到齊河縣地稅局工作。18年來，她先后從事稽查、人事、紀檢監(jiān)察、納稅服務等工作。崗位在變，職務在變，唯一不變的是她對地稅工作的那份熱愛。
??? 她訥于言而敏于行，憑借高度的責任感、過硬的工作作風、高效的服務贏得了納稅人好評，多次考入省局、市局骨干人才庫，并榮獲市局先進個人等多項稱號。
??? 勤于學習，努力把業(yè)務做到最精
??? 工欲善其事，必先利其器。沒有熟練的稅收政策應用技能，是不可能干好地稅工作的。1996年剛從學校畢業(yè)的李莉，在進行企業(yè)所得稅稅收檢查中，看著賬本無從下手。為盡快適應工作，她利用業(yè)余時間學習業(yè)務知識，提高業(yè)務技能，常常廢寢忘食。在工作中學習、在學習中工作成為一種常態(tài)。通過不懈努力，她的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)大大提高，很快成為局里的業(yè)務尖子，多次在省局組織的骨干人才考試中取得優(yōu)異成績，直接考入骨干人才庫。
??? 2003年，由于工作調(diào)整，李莉調(diào)到人事科。雖離開了業(yè)務工作，但她還是抽時間學習新的稅收政策。2009年，她接過納稅服務中心主任的擔子，納稅服務涉及稅收工作的方方面面，需要過硬的業(yè)務。為此，她堅持每周登陸國家稅務總局網(wǎng)站，了解最新稅收政策，多次組織全體工作人員進行全面系統(tǒng)的崗位培訓。不斷的學習讓李莉的業(yè)務水平迅速提高，2012年她被省局抽調(diào)參與山東地稅崗位培訓叢書《稅收征管》教材的編寫，2013年被抽調(diào)參與金稅三期系統(tǒng)測試，得到省市局領導認可。
??? 盡職盡責，爭取把服務做到最優(yōu)
??? 到納稅服務中心工作后，如何實現(xiàn)“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”成了她工作的新課題，規(guī)范服務標準、優(yōu)化辦稅環(huán)境、簡化辦稅流程成了她努力的新方向。
??? 2010年8月，因推行稅源專業(yè)化、財稅庫銀聯(lián)網(wǎng)測試，納稅服務中心的管轄范圍和管轄業(yè)務相應增加。針對申報期內(nèi)人員擁擠的狀況，李莉及時調(diào)整崗位設置，把申報征收、發(fā)票管理等事項統(tǒng)一調(diào)整到一個窗口辦理，同時建立了發(fā)票代開快速通道和征期應急窗口，形成“一次性告知、一窗口受理、一站式服務”，及時緩解了各窗口業(yè)務不均、納稅人排隊的現(xiàn)象。
??? 她還積極推行預約服務、提醒服務、首問責任制等辦稅服務制度，開辟綠色通道，對重點稅源企業(yè)納稅信用等級A級納稅人及老弱病殘納稅人，實行特事特辦；簡化辦稅流程，試點“同城通辦”，提高了辦稅效率和服務水平。
??? 開拓創(chuàng)新，把服務送到納稅人心坎上
??? 擔任納稅服務中心主任以來，李莉不斷創(chuàng)新稅收征管工作，把服務送到納稅人心坎上，促進了征納關系的和諧發(fā)展。
??? 她組織開展了“征納共盈”品牌創(chuàng)建活動，通過定期走訪、稅企聯(lián)誼會、納稅大戶座談會等形式，就稅收熱點問題、疑難問題等與納稅人進行面對面交流，向納稅人答疑解惑、宣傳稅法，不斷擴展服務的范圍和深度。 2012年，該服務中心榮獲省局“征納共盈”品牌創(chuàng)建先進單位。
??? 李莉還積極拓展服務空間，通過移動飛信開展征期辦稅提醒、稅收政策調(diào)整等內(nèi)容的信息服務；通過QQ群中共享、論壇等功能，設立地稅納稅指南、涉稅事項通知及稅收政策咨詢等板塊，方便納稅人的咨詢和投訴。
??? 18年的稅務工作，有困難也有喜悅，有委屈也有榮耀。對此，李莉坦然地說：“平凡人做平常事，只要對得起頭頂?shù)膰铡⑸砩系亩愌b、心中的良心，工作著便是快樂的！ ”
??? □李長鴻 張迎春