? □胡國青李玉剛

? 今年5月4日，市委副書記、市長陳飛在與市供電公司負責人就加快推進德州電網“十三五”發展戰略會談時指出，德州當前正站在新的發展起點上，對電力保障將會有更多更大的需求。希望供電公司加大對電網建設的投入，以堅強智能電網建設為契機，加快構建全市安全、高效、清潔、低碳的現代能源體系，為德州經濟社會發展提供強勁的動力保證。
??? 為此，市供電公司提出，打好以電網建設、老舊設備治理、變電站精益化治理、輸配電線路“三跨”治理、公用配變臺區治理、用戶設備隱患治理、通信設備治理、基礎信息錯誤治理等“八大攻堅戰”，打好以輸變電設備防污閃治理，樹線矛盾治理，低電壓、過電壓、重過載治理，高損臺區治理，積壓工程，審計發現問題整改等“六大殲滅戰”，進行以設備安全運行水平、優質服務能力、工程管理水平、物資管控水平、創新創效水平、集體企業效益等“六個顯著提升”的“866提升工程”。“今年我們實施了‘三張表’制度，堅持規劃、建設和運維一起抓，精準發力，實施‘866提升工程’，全力打好‘八大攻堅戰’‘六大殲滅戰’，實現‘六個顯著提升’，努力建設結構好、設備好、技術好、管理好的現代化電網。”市供電公司總經理石巖說。
打好“八大攻堅戰”建設堅強智能新電網
??? 電網建設是“八大攻堅戰”中任務最重、難度最強、壓力最大的一項工作，涉及投資大，牽扯協調工作面廣，面臨安全施工與建設工期雙重壓力，任務完成與否直接影響到全年整體的提升。
??? 7月26日，筆者采訪了負責電網建設項目的負責人周文生，他說：“配合‘866提升工程’，公司制定了三張表，其中有一張‘工程（項目）實施計劃進度表’，一月一報。有了這張表，工程進度，攻堅方向，一目了然。上半年，投產35千伏及以上工程5項，新開工工程7項，實現了時間和任務雙過半。雖然時間緊任務重，我們依然安全、質量、速度實行并軌管理，齊頭并進攻堅，確保全年電網建設攻堅高品質完成。”工程進度表上，完成的都進行了銷號，沒有完成的工作每月都有進度節點，清晰可見。
??? 市供電公司緊盯電網薄弱環節，堅持精準投資，加快解決影響供電可靠性的單線單變、配網互聯互供等結構性問題，計劃2年內實現鄉鎮35千伏及以上站點全覆蓋、全市10千伏線路全聯絡，3年內實現負荷互供不受限。預計到年底，35千伏及以上變電容量同比將提升7%，戶均配變容量將提高0.12千伏安。
打好“六大殲滅戰”構建電網運行新環境
??? 為加快構建良好的電網運行環境，市供電公司向影響電網運行的六大類威脅宣戰，爭取用一年的時間，全力打好“六大殲滅戰”，為電網安全運行清障。
??? 空氣中的粉塵、楊絮、柳絮等容易附著在變壓器冷卻器進風口部位，影響變壓器散熱，嚴重威脅變壓器的安全運行。 5月4日至5月11日，市供電公司組織變壓器檢修人員集中對220千伏苗莊、平原、禹城等變電站內的強迫油循環變壓器冷卻器進行帶電水沖洗，使變壓器保持良好的散熱性能。
??? 帶電沖洗變壓器是近年采用的新工藝，為變壓器在高溫高負荷情況下運行創造了良好環境。現場工作安全負責人高波談起新工藝滿有信心地說，用上新武器我們就能打個漂亮仗，設備防污閃殲滅戰一定能取得勝利。
實現“六個顯著提升”創造供電服務新價值
6月27日，市供電公司首次使用手機實時直播服務客戶的整過程，營銷人員均可以通過手機收看到服務現場，并可通過軟件提出意見和建議，提升現場服務水平。“這樣回答客戶很到位。 ”“我感覺服務人員的聲音還應降一些。 ”8月20日，營銷部員工正通過手機直播你一言我一語地評論著。
??? 段大偉是手機直播服務的發起者。他說，開展手機直播服務現場是一個大膽嘗試，既亮服務也亮家丑，這樣不但增加了服務透明度，還可以實現群眾監督，對服務人員起到規范和約束作用。
??? 優質服務無止境，只有不斷適應新變化，才能滿足客戶新需求。市供電公司以提升優質服務綜合能力為主線，開設培訓班，結合工作中的實際案例，教授員工如何進行情緒控制和心理調節，運用四象限剖析性格類型，讓員工先從認識自己開始，從而轉換角色，提高與客戶的溝通能力。