36年來始終視商德商譽為經營命脈，緊抓商品質量，建立信譽體系，贏得了顧客和供應商的信任——德百集團：誠信為本贏市場

　　□本報記者張志寧本報通訊員張憲軍張衛
  “每件單品價簽上都有二維碼，用手機掃描，產品產地、生產廠家、運輸物流信息等所有信息便可一目了然，在這里買東西心里很踏實。”9月5日一早，家住德城區北園小區的居民劉秀娟來到德百集團天衢購物中心購買肉蛋等食品。雖然商場離自己居住的小區較遠，但她坦言，只要商品質量有保障，路遠點也不是問題。
　　今年年初，天衢購物中心的蔬菜肉品電子追溯系統完成安裝調試，不但商場內食品安全檢測結果現場公示，結賬時還可通過小票上的二維碼追溯產品信息，清楚了解產品來源。正是這個可追溯系統，贏得了更多消費者的信賴。
　　電子追溯系統的上線，僅是德百集團誠信經營、維護消費者權益的一個縮影。“我們始終將誠信作為立業之本，做有擔當、有良知的商業企業，通過集團上下的共同努力，踐行‘誠招天下客，滿意在德百’的諾言。 ”德百集團董事長楊維星說。
　　成立于1983年的德百集團，從開業伊始便堅持誠信經營原則，時時處處維護消費者權益。上世紀90年代，全國零售業柜臺“租賃風”盛行，不用操心，不擔風險，一年下來有幾百萬元甚至上千萬元的收入，很多商家在短期內就賺得盆滿缽滿。當時剛剛上任的德百大樓總經理楊維星決定放眼長遠，抵御“租賃風”的誘惑，做出了不出租柜臺的決定，牢牢把握了企業的自主經營權。與此同時，德百集團緊抓商品質量這一關鍵要素，實施了以“真品、真價、真情”為核心的質量戰略，制定了“三不進”采購原則，推行了“三統一”全程信息化治理模式、完善了“六不售”規定，構建起一條商品進銷、質量、價格信譽保證體系。
　　他們在全市行業內率先提出“可退可不退的以退為主，可換可不換的以換為主，責任分不清的以我為主”的“退換貨三為主”承諾，為消費者創造了“零風險”購物環境。為此，德百每年要承擔數百萬元的損失，可是換來的卻是消費者百分百的滿意和信任。同時，集團建立社會監督體系，在店內設立投訴臺、投訴箱，向社會公布監督電話、服務電話，廣泛聽取社會各界的意見和建議。
　　在德百集團，不僅僅是顧客，對供應商和員工的誠信也體現在方方面面。在與供應商認真履行合作協議的同時，努力從感情交融、資金支持、信息共享方面與供應商融為一體，主張利益雙贏、風險共擔，由此贏得全國3300多家廠商的鼎力支持。36年來，德百與客商糾紛記錄始終保持為零。
　　德百集團提出“每位員工都是人才、進行全員培訓”的理念，建立平等機制，構建和諧職企關系。強化培訓教育，提升員工職業素養，每年投入數百萬元用于員工的職業道德、革命傳統、業務技能、廉潔自律“四項教育”。通過學習培訓，不斷提高員工素質，使企業始終保持強大的向心力、凝聚力和戰斗力，實現了36年“無人員上訪、無員工下崗”。
　　依靠誠信經營，在日益激烈的商海競爭中，德百從單店經營發展成為今天涉足百貨零售、超市連鎖、物流配送、家居建材、房產開發、旅游、餐飲娛樂等多業并舉的大型商業企業，并雄踞全國百貨零售業百強行列。