德達(dá)集團(tuán)權(quán)屬熱力企業(yè)科學(xué)調(diào)整供熱參數(shù)、完善應(yīng)急保障措施——

供暖首月平穩(wěn)運行

工作人員在換熱站內(nèi)維護(hù)設(shè)備，保障供暖運行

□本報記者 郭慶萍 本報通訊員 劉思博

11月19日，是集中供暖開始的第10天，記者從承擔(dān)德州城區(qū)集中供暖的德達(dá)集團(tuán)了解到，目前，權(quán)屬德州市熱力發(fā)展有限公司、德州高新熱力有限公司兩家熱力企業(yè)集中供暖平穩(wěn)運行。

據(jù)悉，為了更加科學(xué)、及時地監(jiān)測熱用戶的室內(nèi)溫度，德達(dá)集團(tuán)權(quán)屬熱力企業(yè)在有代表性的熱用戶家中安裝了室溫采集器，其采集的數(shù)據(jù)可以回傳至調(diào)度中心的監(jiān)測平臺。“通過監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，一旦發(fā)現(xiàn)熱用戶的室內(nèi)溫度出現(xiàn)異常，我們將第一時間與其取得聯(lián)系，排除熱用戶開窗、關(guān)閉供暖閥門等自身因素后，調(diào)度中心將迅速安排供暖管家到達(dá)現(xiàn)場調(diào)查原因并及時處理問題。”調(diào)度中心工作人員說。熱力企業(yè)利用智慧供暖平臺系統(tǒng)，對室外溫度及換熱站運行參數(shù)進(jìn)行24小時監(jiān)測，提前預(yù)判天氣情況，并積極與熱源廠對接，及時調(diào)整供暖溫度。目前兩家熱力公司供暖工作已逐漸進(jìn)入平穩(wěn)期。

記者還了解到，供暖初期，熱線話務(wù)量正是高峰期，為持續(xù)做好用戶服務(wù)工作，德達(dá)集團(tuán)權(quán)屬熱力企業(yè)加大客服熱線值守力量，確保熱線24小時暢通，隨時解答用戶的疑問和訴求。工作人員還在小區(qū)內(nèi)設(shè)立供暖管家公示牌，發(fā)布片區(qū)供暖服務(wù)信息，管家主動加入小區(qū)物業(yè)群，方便用戶隨時聯(lián)系、反映問題，提高用戶服務(wù)時效。常態(tài)化開展供暖設(shè)備、管網(wǎng)巡查工作，完善供暖應(yīng)急保障措施，配備搶修設(shè)備材料，搶修隊伍24小時待命，全力保障今冬供暖運行安全平穩(wěn)。

德達(dá)集團(tuán)熱力企業(yè)將繼續(xù)根據(jù)氣溫變化情況及時、科學(xué)調(diào)整供暖參數(shù)，積極協(xié)調(diào)解決各類運行問題及居民供暖訴求，切實保障德州城區(qū)熱用戶溫暖過冬。