??? “3·15”的到來，讓消費者揚眉吐氣，一些企業卻難免心懷不安、誠惶誠恐。其實，糾紛也好，贊譽也罷，在消費者與企業命運日益緊密相連的今天，對社會，對消費者，企業不妨少一份惶恐，多一份真誠的“感恩”。
??? 盡管消費糾紛不可一概而論，但實際情況是，當前的消費糾紛中大多是“店大欺客”。在消費者和企業的博弈中，消費者始終處于弱勢地位，維權面對重重難題。一些企業之所以會心驚膽戰，不在于反思自身產品質量和服務的不完善，而是因為其平時或多或少漠視和損害消費者利益，擔心遭受相應的懲罰和品牌的損傷。
??? 命運相連，責任相牽。在“3·15”國際消費者權益日到來的時候，企業不該將其作為“大考日”，而應作為“感恩日”。中國人民大學商法研究所所長劉俊海說，消費者是企業的衣食父母，企業必須樹立起感恩的心態，感謝消費者選擇了其產品和服務。企業在每天學習“生意經”的同時，尤其要注重學學“道德經”，誠實守信、依法經營、奉行高尚商業道德，主動承擔消費維權的社會責任，對消費者、對社會保持真誠的感恩之心。
??? 感恩是一種美德，更是一種態度；是一種情懷，更是一種責任。一個企業的發展和興衰，有很多成功因素，但最重要的卻是消費者真誠的信賴和高度的忠誠。離開了消費者，企業便成了無源之水。企業只有真正對消費者樹立感恩的心態，才會積聚核心競爭力，才會解決長遠的戰略發展問題。
□王敏