11月的黃石，本來就陰霾的天空突然飄起了雨來，天氣變得更加寒冷。然而，紅星美凱龍工作人員小康風雨無阻的幫助客戶的行動卻溫暖了客戶張先生一家的心。

原來，那天紅星美凱龍導購員小康剛走出商場北門就發現不遠處停了一輛藍色小型貨車，車后部車廂內，放置著一組布藝沙發與木質花架。

“在這樣的天氣下商品整體裸露在外，尤其是產品怕淋雨，即使是布藝沙發，受潮后也不易打理。“看著越來越大的雨小康心想。本著對產品負責，對顧客負責的心態，小康趕緊去庫房拿到雨布并電話告知播音員廣播通知顧客立即來認領貨物。在用雨布遮蓋主產品后，立刻向經理回報事情情況，派人送來塑料布，對顧客的貨物進行密密實實地密封。

旁邊又無人看守，萬一商品丟失了，主人會有多著急和懊悔呀！看著越來越大的雨，小康做出了決定，在主人沒來之前，自己堅決不能離開這輛貨車，一定要保護好車上的商品。

雨越下越大，小康撐著雨傘站在貨車旁邊，時不時就跑到貨車上去看一看，商品是否完好沒被雨水浸濕，發現“雨布”被風吹起了角，就趕緊重新包好。

過了盡五十分鐘后，顧客出現。原來，他們是自己備車前來提貨的顧客，剛才離開時還沒有下雨，于是放下這兩件家具后，再去搬別的商品，結果因為等貨耽誤了時間，商場的廣播他們也沒注意聽，所以才姍姍來遲。

顧客欣喜的是車上家具非但沒有被雨水淋濕，還被嚴絲合縫的包裹上。尤其是看到小康被雨水打濕的衣服和破裂的褲子后，更是連連感謝。小康表示這是作為一個紅星客服人員應該做到的，能夠幫助顧客，為顧客排憂解難，真誠地為顧客服務，是我們紅星美凱龍服務的宗旨。顧客感嘆，冰雨交加的寒風中，讓我感到窩心的暖意。

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