——去年12345 市民熱線接收來電184 萬余件

德州新聞網訊（德州晚報全媒體記者張祺媛通訊員張靈波）

3月3日，記者從12345管理中心了解到，2021年德州12345市民熱線接收來電1845319件，同比增長508181件，增長38.01%，增幅、增速均創歷年受理量新高。

從受理情況來看，2021年共受理有效訴求1824245件，其中直接答復1059979件，占58.11%；轉交承辦單位辦理764266件，占41.89%。按照性質分類，咨詢、求助類訴求分別是 912744 件、874178件，占全部訴求96.84%，同比增長48.05%；投訴類26039件，同比增長44.13%；建議類9502件，同比增長97.75%；感謝類1782件，同比增長56.45%。

按照時間周期來看，以2月中旬春節期間為節點，春節前供暖和疫情返鄉訴求集中，出現兩次峰值；春節期間為一年訴求量的谷值；春節后訴求量呈現波動上升走勢，其中，“3· 15”消費者權益日、8月和9月份入學季、11月和12月份供暖季訴求量明顯增多，出現多個峰值；清明節、勞動節、端午節、國慶節等節假日明顯減少，形成訴求小低谷。

其中訴求量較多的熱點問題是物業管理、衛生防疫、拖欠工資（包含農民工工資）、交通出行、消費者維權、供暖、教育、市容環境、商品房開發與銷售、用水，這十類問題與群眾切身利益和周邊環境密切相關，訴求量一直較多。從同比變化看，前十位熱點問題較去年同期增長顯著，其中物業管理漲幅最大，為114.75%；消費者維權、拖欠工資上漲幅度均超過80%，分別為87.70%和87.45%；衛生防疫漲幅最低，為22.51%。