——12345市民熱線1- 2月份接到來電31萬余件

德州新聞網訊（德州晚報全媒體記者張祺媛通訊員張靈波）

3月16日，記者從12345管理中心了解到，1-2月，12345熱線平臺共接到市民來電（件）315743件，與去年同期相比增長16.78%。其中，有效訴求312727件。直接答復206802件，占比66.13%；轉辦辦理105925件，占比33.87%。

按照性質分類為：咨詢類183320件，占58.62%；求助類123750件，占39.57%；投訴類4593件，占1.47%；建議類1064件（其中包含感謝類284件），占0.34%。

按照內容分類為：城市綜合53240件，占17.02%；經濟綜合33305件，占10.65%；社會事業93823件，占30.00%；城鄉建設28669件，占9.17%；自然資源669件，占0.21%；人力資源保障49247件，占15.75%；三農問題36241件，占11.59%；黨風政風行風3694件，占1.18%；其他13839件，占4.43%。

通過對民生熱點訴求進行梳理，排在前五位的分別是：衛生防疫、物業管理、交通秩序、商品房開發與銷售、教育管理。

衛生防疫，共受理45225件，占有效訴求受理總量的14.46%；物業管理，共受理14831件，占有效訴求受理總量的4.74%；交通秩序，共受理7039件，占有效訴求受理總量的2.25%；商品房開發與銷售，共受理6754件，占有效訴求受理總量的2.16%；教育管理，共受理4936件，占有效訴求受理總量的1.58%。