——起早貪黑奔波忙碌 只為守護溫“暖”約定

德州晚報全媒體記者張明凱 攝影 高家輝 視頻黃玉凱

一輛電動車、一個工具包、一個伸縮梯……自今冬供暖季開啟以來，市熱力發展有限公司市南片區貴新班組班長范增瑞始終奔走在解決居民供熱問題的路上。作為一名供熱管家，范增瑞近一個月只回過一次家，他耐心傾聽用戶反映，快速解決用熱問題，無論是白天還是晚上，只要電話響起，他就立即出發。

“您好，家里暖氣不熱啊，別著急我這就過去。”范增瑞腦袋一歪把手機夾在肩膀上接電話，然后又熟練地掏出一個手機記錄用戶信息。每天接打電話，范增瑞這套動作做起來十分嫻熟。22日上午9點，在萬達金街記者見到了忙碌著的范增瑞。剛為一家商戶更換完壞掉的閥門，他又去地下躍層為新用戶開栓，閑不住是范增瑞給人的第一感覺。

“供熱初期居民家中不熱主要是‘氣堵’問題，居民不會自行處理，我們接到熱線后都會第一時間趕往現場。”范增瑞表示，他們班組負責22個換熱站，5000余戶居民的供暖服務。除了解決居民家中不熱的情況，還會保障供熱的安全運行。

處理居民家中暖氣“氣堵”問題，需要不斷排水將暖氣管道內的空氣排出，范增瑞在處理時經常會遇到水流噴出打濕衣服的情況。忙活一上午時間，往往是外套被淋濕，背心也被汗水浸濕。但憑借著過硬的技術本領，范增瑞每次入戶都可以精準發現問題所在，迅速解決供熱難題。看到用戶滿意的笑容，那是范增瑞最有成就感的時刻。

供熱管家不僅是個技術活，更是一個體力活，工作中的范增瑞還經常爬高鉆井。萬達金街地下有一個躍層，高度僅1.5米左右，為了給新用戶開栓，每次范增瑞跳下躍層，只能彎腰向前挪動。而在部分老校區，一些閥門在架空的供熱管道上，范增瑞則撐開伸縮梯，爬上高處解決問題。

當夜幕降臨市民回到家中，別人空閑的時間卻是范增瑞忙碌的時刻。當天晚上7點，處理完居民供熱問題回到換熱站，還沒吃晚飯的他剛咬一口饅頭電話鈴聲又響起來。“您放心，我這就過去。”掛掉電話的范增瑞，放下饅頭又拿起工具包走出換熱站。

作息時間沒規律，是范增瑞的日常。深夜1點，用戶家中暖氣漏水希望供熱管家可以幫忙關閥門，早晨6點用戶遇到供熱棘手問題尋求管家幫助……只要居民有需要，無論何時范增瑞都不會推辭。

范增瑞工作6年來，家人早已習慣了他在供熱初期會“消失”一段時間。近一個月時間，他只回家一次，而且早晨5點就偷偷起床，生怕電話鈴聲吵醒家人。范增瑞有一個1歲多的寶寶，在一次視頻通話中范增瑞問兒子想爸爸沒，視頻那頭兒子噘著小嘴說了句“壞爸爸，不回家”。

“身為一名供熱管家，全心全意提供供熱服務是我的職責。雖然每天都很忙碌，但我希望每天的時間可以長一點，天黑的晚一點，能為更多居民解決供熱問題。我只是公司百余名供熱管家中的一員，大家都堅守在各自崗位，奔走在各個小區，為了讓居民家中熱起來而努力。我們有責任有義務也有能力讓我們‘暖萬家’服務品牌，溫暖到千家萬戶。”范增瑞堅定地說。