德州新聞網訊（記者黃曉龍 通訊員郝麗敏 張建華 邱楊）“隔壁鄰居在露臺上堆放雜物，雨點打在上面啪啪作響，吵得我們睡不著。”11月3日早上9點，德城區新華街道振華社區“老武說事”工作室負責人武光輝的手機收到一條居民信息。

給武光輝發信息的是微信小程序“微連心”“云”報事系統，該系統設置“我要報事”、微心愿等功能板塊，群眾在“我要報事”上反映問題后，網格化治理大平臺即時派單給距離最近的網格員接單，實現群眾訴求與網格處理無縫銜接。

黨的十八大以來，習近平總書記多次對堅持和發展“楓橋經驗”作出重要指示，推動新時代“楓橋經驗”在基層社會治理中煥發勃勃生機。在堅持和發展新時代“楓橋經驗”過程中，德城區突出科技支撐，充分利用大數據、云計算等數字技術，打造以“云”報事、“云”處置、“云”評議為依托的“云上一站式”糾紛解決模式，相關經驗做法被《人民日報》報道。

“‘云上一站式’打破了中心城區人手不足、場所緊張等瓶頸，通過‘人在格中走，事在指尖辦’，矛盾糾紛順利化解在萌芽、解決在基層。”德城區網格服務中心主任郭長征表示。截至目前，德城區124個社區（村）30余萬名群眾實現一鍵上“云”。

“云”報事處理系統受理后，如何在線上實現“基層吹哨、部門報到”？德城的做法是，組織司法、城管、城建、鎮街、社區、物業、網格等部門單位，組成“云上百行團”，實行“云上一窗辦”服務。根據矛盾糾紛性質、調解難易程度，實行“四色預警”“網格調解”“4421”會診等調解方式，實現矛盾糾紛精準高效解決。今年以來，“云上百行團”調處各類糾紛2132起，調處成功率達95%以上，打造了“至誠和德”“雪雯言和”等“云”調處品牌。

矛盾糾紛調處成效如何，群眾說了算。在“網上楓橋”的評議系統，老百姓只要動動手指，“云解紛”就有了評議結果。“調解員講情又講理，俺也不糊涂，心里的‘疙瘩’早就解開了。”翟時社區的劉秀榮與租戶產生合同糾紛，經過“云”處置和調解員面對面調解，最終和租戶達成和解，她也高興地在網上給調解員點贊。

“我們將深入探索‘云創新’，讓‘網上楓橋’匯聚更多時代元素，形成社會治理現代化的德城實踐。”德城區委政法委常務副書記王奎山表示。