專業熱情的客戶服務團隊

為客戶講解保全業務

德州國壽外景圖

開展主題黨日活動

開展金融消費者權益保護集中教育宣傳

□劉學鑫

中國人壽保險股份有限公司德州分公司（以下簡稱“德州國壽”）是扎根于德州、成長于德州、服務于德州的國有金融保險企業。多年來，德州國壽始終牢記保險姓保、保險為民的發展思想，秉承“誠信、創新、人本、價值”的經營理念，牢牢把握高質量發展主線，以政治性、人民性、專業性為引領，充分發揮經濟“減震器”和社會“穩定器”作用，全心全意守護德州人民美好生活。

聚焦黨建引領 凝聚奮進力量

作為國有金融企業，德州國壽堅持黨的領導，高度重視黨建工作，時刻將政治責任擺在首位，全面加強從嚴治黨，切實增強黨委“把方向、管大局、保落實”的能力，以高質量黨建引領高質量發展。

強化思想引領。利用好中心組學習，落實好“第一議題”制度，通過系統學習，研討交流，講授專題黨課，邀請專家宣講，用好各類紅色資源等，多種形式學習宣傳貫徹黨的二十大精神，確保黨的重要方針政策及時有效貫徹執行。2023年以來已開展“第一議題”學習26次，黨委理論學習中心組集中研討5次，黨委班子成員赴基層黨建工作聯系點調研12次，講授專題黨課6次，開展黨建知識培訓、紅色教育教學等活動10余次，強化了思想引領，凝聚了發展力量。

強化支部建設。切實抓好“三會一課”、主題黨日等工作，加強支部標準化規范化建設；在全市20個黨支部中開展“一月一主題，一月一評比”及“四強”黨支部創建活動，創新打造多樣化黨建品牌；成立黨員突擊隊24個、黨員服務隊19個，創建黨員示范崗26個，充分引導其發揮榜樣示范與輻射帶動作用；將營銷員黨員全覆蓋納入所在支部教育管理，組織營銷員黨員開展“三亮三比三評”活動，立足崗位亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業績，授予營銷員黨員團隊“山東省巾幗建功標兵”稱號，有效激發了他們干事創業的熱情。

強化黨建共建。將黨建與中心工作深度融合，與市婦聯深化開展黨建共建探索，簽署黨建共建協議，聯合開展主題黨日、女性就業、共建巾幗林等活動10次，實現組織聯建、業務聯動、實事聯辦，推動黨建與中心工作深入融合，黨建引領發展成效得到新提升。

聚焦民生保障 彰顯央企擔當

德州國壽始終牢記“國之大者”，堅持“以人民為中心”的發展思想，堅持以服務社會民生福祉和社會經濟發展為目標，圍繞人民群眾切身需求，開展普惠保險等金融服務，不斷滿足人民美好生活需求。

發展普惠金融保險。加強與市老齡委、婦聯等合作，發展滿足老年人、殘疾人、計生家庭等特定群體的普惠保險產品。截至2023年10月末，累計服務76.33萬人次，支付賠款3152萬元；其中，女性安康工程曾在2022年被評為市18件民生實事之一；銀齡安康工程已成為一項社會滿意、群眾贊譽的民心工程；夏津縣探索開展的“商業保險+社會救助力量”獲市政府領導批示：“這樣的好事、實事要多辦、多鼓勵。”

積極參與保障體系建設。德州國壽在依托人身險專業經營優勢，建立豐富多元、長短搭配的商業健康保險產品體系，助力織密人民群眾健康保障網的同時，不斷強化多層次保障產品供給，參與承辦城市定制型商業醫療保險德州“惠民保”，2023年共承保5.76萬人，規模居共保體第三位，2024年力爭實現承保人數翻番，旨在提高群眾抵御大病風險的能力水平；積極參與長期護理保險、大病保險等競標工作，力爭為建設多層次社會保障體系貢獻力量；大力發展第三支柱養老保險業務，互聯網專屬養老金業務自2022年開辦以來，保費規模達314萬元；不斷豐富新業態、新市民保險服務，2023年以來已累計為新市民群體提供保險保障31.32億元。

為鄉村振興注入金融動能。推動幫扶工作與公司主業經營融合發展，高質量完成消費幫扶任務，做好駐村幫扶工作；發揮保險主業優勢，大力發展涉農保險業務，2023年以來共為119.93萬人次農村人口提供風險保障2415.94億元；依托網點和隊伍優勢，大力發展農村營銷服務部建設，以培訓招聘助力，積極開展就業幫扶，2023年已吸納469名農村人口成為代理人。

聚焦改革創新 夯實發展根基

經營發展穩中有進。2023年以來，德州國壽堅持“穩增長、重價值、優結構、強隊伍、推改革、防風險”的經營策略，堅守保險本源，堅持高質量發展，積極搶抓行業復蘇發展機遇，攻堅突破、開拓創新，整體經營穩中有進，市場領先地位持續穩固。截至三季度末，公司總保費收入26.63億元，市場份額達29.16%，穩居市場首位；其中新單保費收入7.87億元，同比提升22.81%，續期保費18.76億元，基本保持穩定；在新單保費快速增長的同時，業務結構不斷優化，十年期及以上首年期交保費達1.83億元，主要業務指標均實現穩定增長。

支持實體經濟精準有力。落實“六穩”“六保”任務,積極搭建用工平臺，一方面做好大學應屆畢業生的招聘工作，另一方面持續推進銷售隊伍建設，吸納社會勞動力,2023年累計為社會提供約4400個就業崗位；積極主動納稅，2023年已繳納各項稅收達2295萬元；發揮保險資金融通功能，持續做好保單借款工作，2023年以來已累計服務保單借款21.8萬人次，金額20.37億元，有效緩解個體工商戶融資難、資金周轉壓力大等問題；根據大型企業、中小微企業的不同風險保障需求，量身定制保險產品、提供專業化服務，2023年已服務轄區企業4130家，賠款3300余萬元，有效降低了企業在經營發展中因各類人身意外傷害風險造成的經濟損失，助力企業穩定經營。

主動融入地方發展大局。以實際行動支持德州市體育事業發展，作為社會力量積極支持德州市第七屆運動會舉辦，成為運動會閉幕式冠名單位，公司負責人獲得“體育大使”榮譽稱號；積極發揮主責優勢，為2023德州運河馬拉松參賽人員及工作人員贈送了意外傷害、意外醫療、猝死責任等保險，提供保險保障74億元，為賽事成功舉辦提供了堅強保障；聯合市婦聯舉辦“中國人壽杯”2023年德州市家庭趣味運動會，助力特色體育名城和兒童友好城市建設。

聚焦為民初心 打造服務品牌

作為金融央企，德州國壽始終把人民群眾需不需要、滿不滿意作為工作的根本評價標準，加速推進服務轉型，扎實推進金融消費者合法權益保護工作，助力構建和諧健康的金融消費環境。

理賠服務彰顯為民初心。不斷優化搭建理賠申請渠道，客戶可以通過中國人壽壽險APP、95519、柜面、銷售人員代辦等多種渠道實現理賠申請，2023年以來德州國壽理賠件數達6.1萬件，賠付金額2.54億元，同比提升12.04%，獲賠率達99.91%，其中“重疾一日賠”賠付金額3290萬元，對罹患重大疾病且符合賠付條件的客戶提供了“確診即可賠”服務；小額案件平均賠付時效0.05天，同比提速35%。推廣“理賠預付”，在應對突發事件時開辟綠色通道，采用預付方式，實現應賠盡賠、應賠快賠。

消費者權益保護水平顯著提升。將消費者權益保護工作融入公司治理與經營管理各個環節，強化誠信合規的銷售服務理念，完善客戶投訴管理體系，廣泛收集客戶聲音，不斷提升保險消費者的獲得感、幸福感、安全感，消保監管評價位居行業前列。2023年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周期間，累計開展線上線下宣傳百余次；金融知識普及月期間，積極開展“五進入”活動，針對不同群體明確不同宣教重點，提升公眾金融素養。

科技賦能提升服務品質。創新智能化服務工具，打破傳統時間、空間限制，拓展服務觸達，利用壽險APP、空中客服、國壽視通等線上平臺向客戶供給超預期服務，2023年線上服務累計超48.8萬人次。

用心用情為民辦實事。堅持貫徹落實我為群眾辦實事，成立小棉襖敬老服務隊，針對行動不便、臥病在床的老年客戶提供上門服務；利用本部柜面“智享店”客戶體驗中心的“細胞BIO-E健康監測”設備，免費為臨柜客戶進行全身健康檢測，已服務5100余人次。

踔厲奮發立潮頭，實干篤行譜新篇。德州國壽將在市委、市政府的堅強領導下，繼續堅守保障人民美好生活的初心和使命，以打造“全動能高質量發展先鋒公司”為統領，錨定走在前、增價值的目標，不斷提升保險服務供給，在助力地方高質量發展中，在滿足州城人民美好生活中彰顯德州國壽作為、貢獻德州國壽力量。