德州念家房產經紀有限公司總經理戚明月——
返鄉創業 幫顧客安家
戚明月（右）為客戶介紹房源區位優勢。記者 王秀青 攝
□本報記者 王秀青 本報通訊員 詹洋
幸福是奮斗出來的。返鄉創業5年，從2018年10月第一家店剪彩，到2022年增至5家、信用等級被評為德州市AAA級，2023年獲評德州市十強房地產中介文明創建標兵企業，德州念家房產經紀有限公司創始人、總經理戚明月敢干敢闖，將“極致服務、極致體驗、極致效率”帶給鄉親，助力大伙兒“住有宜居”。
放棄安逸生活 返鄉再起航
“2018年7月初，回武城老家探親后，我下決心回鄉創辦中介公司。”戚明月回憶，當時30歲的她，在德城區一家知名房地產中介機構擔任財務主管，丈夫孫風達是金牌房產經紀人，夫妻倆收入不少，生活穩定安逸，創業的決定遭到丈夫反對。
“雖然創業不容易，但我有信心做好。咱多年打拼，積累了豐富的經驗和人脈資源；德州市區中介市場趨于飽和，而武城房產經紀行業剛起步，發展空間大、前景好；家鄉營商環境好，再說親戚朋友多，天時地利人和，咱大有可為。”戚明月把這事掰開揉碎了分析，取得了丈夫的支持。
注冊公司、找門店、裝修、招聘員工……夫妻倆雷厲風行，說干就干。為了節約成本，很多活兒都是自己動手。為了建立房源信息庫，網上發消息、挨個社區宣傳搜集、發動親朋好友提供、超市商店掛上公司展板。經過3個月緊鑼密鼓籌備，當年10月7日，第一家店開業了。
做好房產中介，優質服務很重要?！百I房子，一個普通家庭傾盡多年積蓄，我們要對得起客戶的信任，把客戶的事當成自家的事辦?！泵刻煸缟侠龝?，她反復向員工強調，并率先垂范。
2020年8月，長期在北京上班的武城居民王女士，想在德州給父母買套三居室，但她只能周六下午回來看房。3個多月時間里，每周六下午，戚明月從高鐵德州東站接上她就去轉樓盤，最終幫她挑到了滿意的房子。2021年10月，王女士領到新房鑰匙后又為裝修犯了愁：自己來回跑太遠，家里老人歲數大也干不了。戚明月主動幫忙：買材料、盯進度、跑驗收……有時一天跑兩個來回。王女士喬遷新居后特意請她去做客，如今，兩人成了無話不談的朋友?！翱粗蛻裟樕蠣N爛的笑容，再苦再累也覺得值！”戚明月牢記入行初衷。在德州念家房產經紀有限公司榮譽室里，60多面錦旗代表著客戶的認可。
抓好33個關鍵 帶出一支鐵軍
創業不易，守成更難。如何保持活力？“關鍵在人?！逼菝髟陆榻B了她的做法，倡學習提素質，強文化聚合力，重獎勵激活力。
成立前兩年，德州念家房產經紀有限公司盡管盈余不多，但對提升員工素質從不放松，制定了完善的培訓體系，包括崗前、入職、在職等常規培訓，房產知識、交易流程、風險防控、法律法規等專項培訓。2018年，戚明月出資帶領員工參加專業培訓，并率先考取了全國房地產經紀人證書。疫情期間，她制定“每天1小時”制度，所有人員線上集中學習交流，無一人缺席。2022年，組織員工學習視頻拍攝及直播間搭設等技能，推行“線上直播與線下推廣”相結合的銷售模式，通過快手、抖音等網絡平臺直播，粉絲近10萬人，與德達誠園等多個項目建立合作關系，并獲得最佳合作門店等榮譽。
“讓客戶有尊嚴的買房置業，買到好房……”每天早上，在門店前，都能看到戚明月帶領員工誦讀的場景，她說通過這種方式，既能讓以服務理念為中心的企業文化入腦入心，又能提振士氣。從追求極致理念到“五為”標準，戚明月在文化建設上花了很多心思，鼓勵大家專業、專注、全心全意服務，以專業成就夢想，服務創造價值為信仰?！拔幕哿﹁T魂。如今，大家齊心協力，勁兒往一塊使，風清氣正?！逼菝髟抡f。
“底薪+提成、五險一金、免費體檢、優秀員工旅游、集體生日會……”提起公司的福利待遇，員工孫哲如數家珍，“我們公司管理規范，在這兒工作，多勞多得，無后顧之憂，心里很溫暖?！弊層袨檎哂形挥械?。在德州念家房產經紀有限公司，一系列獎懲制度讓大家吃了定心丸，點燃了干事熱情。疫情期間，沒法現場看房，員工就指導業主拍攝視頻，開通線上看房服務。銷售冠軍王代芝居家不停工，成交了5套房，獲得公司大額獎勵。僅2022年，公司銷售房屋565套、近8萬平方米，租賃住房265套、2.67萬平方米。
高揚誠信旗幟 勇擔社會責任
“按照市里的部署，我們開展了‘講誠信、查不足、比服務、創品牌’活動。對客戶，信守承諾，不推諉、不扯皮，資格審查、產權交易、房屋交接、物業交割等業務環節，我們全程服務，并車接車送，讓對方獲得極致體驗；對內，銷售、財務、培訓、后勤保障等職責分工明確，周一經理會全面溝通，高效運轉，擦亮誠信品牌?！逼菝髟陆榻B。
今年8月，在全市中介行業規范提升會上，作為全市誠信經營的優秀代表，德州念家房產經紀有限公司被列為觀摩點之一，戚明月向百余名專家和同行分享了自己的經驗。如今，除了企業獲得文明創建標兵榮譽，還有4名員工被評為全市百名房地產中介行業文明服務明星。在企業取得發展的同時，戚明月積極組織公益活動、回饋社會。疫情期間，捐款捐物，組織人員參與志愿服務；每年中高考，為考生提供礦泉水及考試用品等，搭建愛心帳篷方便考生家長休息；節假日，到敬老院、福利院關愛孤寡老人。今年4月27日，組建了德州義工志愿者聯合會武城念家分會，帶領所有員工加入志愿者團隊。在前不久公司成立5周年公益活動中，還為87個困難家庭送去了面條等食品。
戚明月表示，今后，將組織更多的公益活動，宣傳誠信理念、引領行業健康發展；奉獻愛心，讓更多的人體會到社會的溫暖。