血管外科副主任王海慶（前排左二）帶隊查房。李夢嬌攝

□記者劉春楊 通訊員高潔

一排綠色大字——住院一站式服務中心，在山東大學齊魯醫院德州醫院的門診大廳格外醒目。從辦理出入院、醫保結算業務，到咨詢預約檢查檢驗，再到住院治療、查房護理，一個個窗口背后，一張張病床旁邊，體現了住院服務的省級“硬指標”。日前，在全省三級綜合醫院住院服務能力綜合評估中，齊魯醫院德州醫院居第9位，創下歷年來住院服務績效排名新高。以績效考核為內生動力，自我強化，提升綜合治療水平和服務能力，最終受益的是患者。

《山東省三級綜合醫院住院服務績效報告》由山東省衛生健康委員會每年公布一次，2023年樣本醫院涵蓋全省87家三級綜合醫院（含社會辦醫），主要依據衛生統計數據和病案資料等多項數據，對樣本醫院進行綜合分析。住院服務績效是將影響患者住院感受最為直接的評價指標挑選出來，借助數據從治療難度、治療范圍、安全質量、時間效率、費用效率五個方面綜合分析。

自合作共建以來，齊魯醫院德州醫院充分對接、學習山東大學齊魯醫院先進的管理理念，重視對住院患者診療全程的質量管理，通過建立完善全院質量大會點評機制、疑難病例討論制度、多學科會診制度等舉措，助推醫院不斷提升診療水平和服務能力。

“住院第一晚，由于呼吸不暢，我擔心發高燒有危險。夜間值班的大夫來查房時耐心詢問病情，我心里踏實多了，病情也逐漸得到了控制。”年近七旬的楊女士，3月20日下午因肺炎住院，呼吸與危重癥醫學科大夫結合檢查結果，為她制定了詳細的治療方案，在日間、夜間查房時詢問病情并根據病情調整用藥。經過醫護人員周到的治療和護理，5天后，楊女士康復出院。

查房是醫療工作中最主要和最常用的方法之一，是保證醫療質量和培養醫務人員的重要環節。齊魯醫院德州醫院不但要求各科室主治醫師做好臨床查房服務，在日常管理中，引入山東大學齊魯醫院的夜查房制度，通過書記、院長行政查房進行督導，采用“不打招呼”“直奔現場”的方式，全面檢查夜間醫療質量、夜間病人管理、院感制度落實、醫療安全隱患、安全保衛執行情況，確保醫療服務質量和安全，為住院患者健康安全保駕護航。

“我母親的住院經歷，讓我切身感受到了這幾年住院服務的變化，手術排期快，住院時間短，治療效率很高。”張女士的母親2023年8月在當地醫院檢查后，到齊魯醫院德州醫院做腸息肉切除手術，住院后主治大夫并未讓其重復檢查，而是根據具體情況系統分析，科學研判后安排手術。入院第二天手術，第三天就辦理了出院，大大節省了患者的診療費用和時間。

一切以患者為中心，是齊魯醫院德州醫院住院服務的宗旨。為減輕就醫群眾負擔，提升工作效率，醫院定期對住院日管理不力科室、費用消耗異常科室進行專項點評，讓不合理用藥、不規范治療無處遁形。對于治療水平同比下降的科室，醫院相關部門及時跟進，分析原因，及時調整，確保科室診療服務能力不斷提升。推進醫療質量安全、提升診療服務能力、提高群眾就醫滿意度、持續強化診療服務全過程管理，正是這些“硬核”措施，換來了醫院在全省同級別醫院中各項排名的穩步上升。