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全省87家三級綜合醫院住院服務績效排名“出爐”,山東大學齊魯醫院德州醫院居第9位

血管外科副主任王海慶(前排左二)帶隊查房。李夢嬌攝

□記者劉春楊 通訊員高潔

一排綠色大字——住院一站式服務中心,在山東大學齊魯醫院德州醫院的門診大廳格外醒目。從辦理出入院、醫保結算業務,到咨詢預約檢查檢驗,再到住院治療、查房護理,一個個窗口背后,一張張病床旁邊,體現了住院服務的省級“硬指標”。日前,在全省三級綜合醫院住院服務能力綜合評估中,齊魯醫院德州醫院居第9位,創下歷年來住院服務績效排名新高。以績效考核為內生動力,自我強化,提升綜合治療水平和服務能力,最終受益的是患者。

《山東省三級綜合醫院住院服務績效報告》由山東省衛生健康委員會每年公布一次,2023年樣本醫院涵蓋全省87家三級綜合醫院(含社會辦醫),主要依據衛生統計數據和病案資料等多項數據,對樣本醫院進行綜合分析。住院服務績效是將影響患者住院感受最為直接的評價指標挑選出來,借助數據從治療難度、治療范圍、安全質量、時間效率、費用效率五個方面綜合分析。

自合作共建以來,齊魯醫院德州醫院充分對接、學習山東大學齊魯醫院先進的管理理念,重視對住院患者診療全程的質量管理,通過建立完善全院質量大會點評機制、疑難病例討論制度、多學科會診制度等舉措,助推醫院不斷提升診療水平和服務能力。

“住院第一晚,由于呼吸不暢,我擔心發高燒有危險。夜間值班的大夫來查房時耐心詢問病情,我心里踏實多了,病情也逐漸得到了控制。”年近七旬的楊女士,3月20日下午因肺炎住院,呼吸與危重癥醫學科大夫結合檢查結果,為她制定了詳細的治療方案,在日間、夜間查房時詢問病情并根據病情調整用藥。經過醫護人員周到的治療和護理,5天后,楊女士康復出院。

查房是醫療工作中最主要和最常用的方法之一,是保證醫療質量和培養醫務人員的重要環節。齊魯醫院德州醫院不但要求各科室主治醫師做好臨床查房服務,在日常管理中,引入山東大學齊魯醫院的夜查房制度,通過書記、院長行政查房進行督導,采用“不打招呼”“直奔現場”的方式,全面檢查夜間醫療質量、夜間病人管理、院感制度落實、醫療安全隱患、安全保衛執行情況,確保醫療服務質量和安全,為住院患者健康安全保駕護航。

“我母親的住院經歷,讓我切身感受到了這幾年住院服務的變化,手術排期快,住院時間短,治療效率很高。”張女士的母親2023年8月在當地醫院檢查后,到齊魯醫院德州醫院做腸息肉切除手術,住院后主治大夫并未讓其重復檢查,而是根據具體情況系統分析,科學研判后安排手術。入院第二天手術,第三天就辦理了出院,大大節省了患者的診療費用和時間。

一切以患者為中心,是齊魯醫院德州醫院住院服務的宗旨。為減輕就醫群眾負擔,提升工作效率,醫院定期對住院日管理不力科室、費用消耗異常科室進行專項點評,讓不合理用藥、不規范治療無處遁形。對于治療水平同比下降的科室,醫院相關部門及時跟進,分析原因,及時調整,確保科室診療服務能力不斷提升。推進醫療質量安全、提升診療服務能力、提高群眾就醫滿意度、持續強化診療服務全過程管理,正是這些“硬核”措施,換來了醫院在全省同級別醫院中各項排名的穩步上升。

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