我市實行物業服務“亮·曬”機制

98個小區服務內容“全部亮”、共有部分收益“如實曬”

天衢新區督導檢查組抽查“亮·曬”機制落實情況

德州新聞網訊（記者 王秀青 通訊員 劉國棟 張春青）智能購水柜場地費3500元，燈箱廣告費1999.99元，30部電梯裝飾鏡框廣告管理費6701元，1至3月份共收入12200.99元……4月1日，在天衢新區星凱國際廣場小區，物業人員將一張公共收益明細表貼在公示欄。“一季度收支項目、金額清晰明了。”業主王玉表示。

在小區物業辦公室，記事本上詳細記錄著最近為業主解決的問題：9號樓2單元的業主反映，人行通道鐵門開關噪音大，合理調整了使用時間；19號樓劉女士房間內墻面開裂，協調開發商維修完畢；25號樓李女士家自來水管漏水，物業管家錢德美帶維修人員上門，20分鐘修理好……

“每件事的處理進度會第一時間發布到業主微信群。”小區物業經理王海姝介紹，每個樓道墻面上，都公布了樓長、網格員、物業服務管家及物業管理人員信息，進一步提升辦事效率。

據介紹，星凱國際廣場小區2021年6月交付，有5087戶居民，由德州市城建物業管理有限公司提供物管服務。小區今年積極落實物業服務“亮·曬”機制，每月通過公示欄、微信公眾號、業主微信群等線上線下多種方式，及時公開物業服務標準及內容、投訴電話、公共收益收支、物業收費等情況。截至目前，先后為居民辦實事20余件，“亮·曬”信息100余條。

據天衢新區建設管理部有關負責人左愛東介紹，區里專門組建了巡查組，3月25日，抽查了奧特萊斯·瀾鉑灣、星凱國際廣場、金鼎公館、貴和府等小區。根據要求標準，查看了相關公示公開情況，存在問題的要求立即整改，督導物業企業嚴格落實，提高服務透明度。

市住建局物業管理科科長陳新林表示，今年“紅色物業”建設深化提升工作繼續被列入全市21件民生實事。我市強力推動，制定印發《關于建立物業服務“亮·曬”機制營造誠信守法市場環境的指導意見》，要求各物業公司每月至少一次，物業服務內容、標準“全部亮”、共有部分經營收益“如實曬”、合同履行情況“定期報”、物業服務工作“現場曬”，推動物業服務規范可視。各縣市區也積極行動，制定方案、層層分解任務，強化督導，成效顯著。

一季度，全市已有98個四星級以上住宅小區試行“亮·曬”制度，每日發布服務信息200余條，業主的知情權、參與權、監督權得到保障。