工作中的劉偉
在省家庭服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽德州市選拔賽中獲團(tuán)體二等獎(jiǎng)
在展會(huì)上介紹家政服務(wù)項(xiàng)目
口述劉偉 整理記者曹清 尹曉燕 通訊員姚強(qiáng) 張兆坤
今年45歲的劉偉是市人大代表、山東朗潤(rùn)家政有限公司總經(jīng)理。從銷售員到創(chuàng)業(yè)者，再到公司總經(jīng)理，她幫助2000多人實(shí)現(xiàn)就業(yè)，先后獲評(píng)省農(nóng)民工之星、省巾幗增收帶頭人、寧津縣三八紅旗手、寧津縣巾幗創(chuàng)業(yè)就業(yè)標(biāo)兵等。
4月4日一早，清明假期的第一天，我像往常一樣來(lái)到公司，核對(duì)保潔員的排班、指揮大家集合清點(diǎn)工具、按慣例召開(kāi)晨會(huì)……干家政22年來(lái)，幾乎沒(méi)有假期，只要客戶有需要，我們隨叫隨到。
多學(xué)、多問(wèn)、多說(shuō)、多記，一天的銷售額是普通員工的3倍
我膽子大，從小就天不怕地不怕。1996年高中畢業(yè)后只身到北京找工作，因?yàn)槟昙o(jì)小、身體瘦弱，被很多公司拒絕了。如果不是恰巧碰到了老鄉(xiāng)，可能還得繼續(xù)碰壁。在她的推薦下，成為一名熟食銷售員。
這是一個(gè)安徽老板開(kāi)的公司，除我和司機(jī)外，員工都是安徽人，說(shuō)的話完全聽(tīng)不懂，每天的交流僅限于點(diǎn)頭打招呼。我們每天早晨5點(diǎn)起床，喝上一碗小米粥，就坐著班車(chē)穿梭于北京的各個(gè)商超。每人有固定的攤位，晚上9點(diǎn)回到公司后，要把沒(méi)賣(mài)出去的熟食稱重。剩余太多不僅要扣錢(qián)，還得自行處理。第一個(gè)月，我的午餐和晚餐就是沒(méi)賣(mài)出去的豬肚、豬腸和火腿，工資也被扣到僅剩200元。因語(yǔ)言不通，我甚至沒(méi)法向其他人請(qǐng)教，這讓我第一次有了挫敗感。
這條路行不通，我就換一條。
和商場(chǎng)里其他人閑聊，請(qǐng)教賣(mài)貨方法；把攤位收拾得干凈整潔，商品擺放整齊；看到顧客前來(lái)耐心介紹，笑臉相迎……我把每天自己的表現(xiàn)和銷售情況記錄下來(lái)進(jìn)行對(duì)比，第二個(gè)月，熟食基本天天賣(mài)光，工資也翻了一番。
3個(gè)月后，我成為銷售冠軍。跳槽去了另一家熟食公司，繼續(xù)做銷售。
延續(xù)之前的習(xí)慣，多學(xué)、多問(wèn)、多說(shuō)、多記，1個(gè)月之內(nèi)，一天的營(yíng)業(yè)額最高達(dá)到2000元，是一般員工的3倍。我也被破格提拔為銷售經(jīng)理，月工資1400元。
1999年，我成為公司海淀區(qū)的區(qū)域經(jīng)理，月工資漲到7000元，花3000多元買(mǎi)了第一部手機(jī)——摩托羅拉手機(jī)。過(guò)年回家時(shí)，四鄰八舍都來(lái)看，羨慕不已。晚上，我把爸媽叫到屋里，從包里拿出用報(bào)紙包著的1.8萬(wàn)元錢(qián)，這是我的年終獎(jiǎng)。
一個(gè)人、一部電話開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，第一年僅收入200元，再拼一把，業(yè)務(wù)范圍越來(lái)越廣
我的創(chuàng)業(yè)之路，是從一臺(tái)空調(diào)開(kāi)始的。
2001年，在父母的催促下，我回到寧津老家和相戀多年的男友結(jié)婚。突然閑下來(lái)的我，有些不太適應(yīng)。一次和從北京回來(lái)的朋友聊天時(shí)，她無(wú)意間提到了家電清洗這個(gè)行業(yè)。
家電還能清洗？看著我不可置信的表情，她告訴我，北京清洗一臺(tái)空調(diào)的價(jià)格是20元，但包括清潔劑、消毒劑和人工在內(nèi)的成本只有10元。
我再一次踏上前往北京的路。交了上萬(wàn)元的加盟費(fèi)，培訓(xùn)老師對(duì)這一行業(yè)的服務(wù)理念、市場(chǎng)分析等讓我大開(kāi)眼界，也讓我信心滿滿。2002年，我在寧津注冊(cè)成立了朗潤(rùn)專業(yè)清潔公司，在縣城的商業(yè)區(qū)租了一間只有10平方米的平房，開(kāi)始了一個(gè)人、一部電話的創(chuàng)業(yè)歷程。
從開(kāi)業(yè)時(shí)的熱鬧非凡，到后來(lái)的門(mén)可羅雀，發(fā)單頁(yè)、大喇叭廣播……我用盡一切辦法宣傳，沒(méi)等到顧客，卻等來(lái)了房東的催繳單。這一年，我清洗了10臺(tái)空調(diào)，收入200元。
天不怕地不怕的我，決定再拼一把。
進(jìn)企業(yè)、入小區(qū)，一遍遍地向客戶推銷，并承諾可以免費(fèi)清洗。最終，一個(gè)工廠負(fù)責(zé)人耐不住軟磨硬泡，決定讓我試試看。這個(gè)工廠有七八十臺(tái)立式空調(diào)，隨便找了一臺(tái)，拆開(kāi)后發(fā)現(xiàn)齒片上已經(jīng)布滿了2毫米厚的泥垢，普通的清洗劑根本洗不掉。我從市場(chǎng)上買(mǎi)來(lái)強(qiáng)力除垢劑，又用專用工具把泥垢一點(diǎn)點(diǎn)清理下來(lái)。再次通電后，空調(diào)吹出的風(fēng)沒(méi)有異味，也不再忽冷忽熱。負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)拍板讓我清洗所有空調(diào)。當(dāng)時(shí)，清洗一臺(tái)立式空調(diào)的價(jià)格為50元，我一下掙了近4000元，打開(kāi)了市場(chǎng)。
隨著知名度的提高，客戶越來(lái)越多。一次，一位顧客打電話詢問(wèn)能否清洗吸油煙機(jī)，雖然從未接觸過(guò)，我還是一口答應(yīng)下來(lái)。掛斷電話后，迅速上網(wǎng)查找清洗方法，但一無(wú)所獲。根據(jù)清洗空調(diào)的經(jīng)驗(yàn)，我去市場(chǎng)上買(mǎi)了一個(gè)清潔球和去污劑，清洗完后卻被客戶告知不合格——雖然外表干凈，里面卻依然布滿油污。我從張貼的小廣告上查到清洗吸油煙機(jī)師傅的電話，本想著在一旁學(xué)學(xué)，沒(méi)想到他直接將機(jī)器拆走清洗。不死心的我跟著他一路來(lái)到一個(gè)大院子里，趴在墻頭偷看，終于明白了清洗方法。
服務(wù)項(xiàng)目越來(lái)越多。2016年，我成立了山東朗潤(rùn)家政有限公司，從基礎(chǔ)的家電清潔消毒、家具保養(yǎng)到進(jìn)一步的新居開(kāi)荒、月嫂培訓(xùn)，再到跨行業(yè)的生態(tài)特產(chǎn)配送服務(wù)，業(yè)務(wù)涵蓋的經(jīng)營(yíng)范圍越來(lái)越廣，在業(yè)界也獲得了良好口碑。
越來(lái)越多人對(duì)家政從業(yè)者的認(rèn)可與尊重，讓我有了堅(jiān)實(shí)的底氣
跟細(xì)節(jié)較勁，是我從創(chuàng)業(yè)以來(lái)一直堅(jiān)持的，也是公司的經(jīng)營(yíng)理念。
第一次給新居開(kāi)荒，是從一個(gè)10層的樓盤(pán)干起的。我和幾名保潔員，從1樓到10樓，每一寸地板，每一個(gè)臺(tái)階都不放過(guò)。清理住戶家里更是打起十二分精神，光一個(gè)衛(wèi)生間就要打掃15分鐘：先用濕抹布把墻面擦一遍，再用五潔粉擦一遍，之后再用濕布、玻璃巾分別擦一遍……1個(gè)月后，我們順利通過(guò)驗(yàn)收，續(xù)簽了服務(wù)合同。
正是因?yàn)楹图?xì)節(jié)較勁，我們收到了近百面錦旗，更有客戶打電話表?yè)P(yáng)：“你們員工收拾廚房的時(shí)候，不只擦看得見(jiàn)的地方，還會(huì)站到凳子上，把吸油煙機(jī)頂上薄薄的一層油擦掉，真是太負(fù)責(zé)了。”
雖然公司現(xiàn)在穩(wěn)步發(fā)展，但成立之初，員工招聘一直是個(gè)難題，很多人對(duì)保潔、保姆等職業(yè)存在一定偏見(jiàn)。尤其是年輕人，覺(jué)得工作不體面，寧愿閑在家里也不愿做家政。
2019年，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)》，提出采取綜合支持措施，提高家政從業(yè)人員素質(zhì)，包括支持院校增設(shè)一批家政服務(wù)相關(guān)專業(yè)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向培育一批產(chǎn)教融合型家政企業(yè)，加大崗前培訓(xùn)和“回爐”培訓(xùn)工作力度等。這是家政行業(yè)發(fā)展的一個(gè)方向，更是個(gè)機(jī)遇。我立刻發(fā)布招工啟事，還和老家人聯(lián)系，告訴他們只要有想學(xué)技術(shù)的人，尤其是留守婦女和殘疾人，都可以來(lái)我這里免費(fèi)培訓(xùn)。
時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步。雇主對(duì)家政服務(wù)的要求逐步提高，年輕人的擇業(yè)觀也逐漸改變。現(xiàn)在，公司600余名員工中，有一半以上是80后，他們和客戶溝通更順暢，學(xué)習(xí)能力更強(qiáng)，培訓(xùn)起來(lái)也更加高效，客戶的認(rèn)可度和信任度越來(lái)越高。越來(lái)越多人對(duì)家政行業(yè)的認(rèn)可與尊重，讓我有了堅(jiān)實(shí)的底氣。
現(xiàn)在，公司開(kāi)設(shè)了養(yǎng)老護(hù)理、育嬰、保健按摩等培訓(xùn)，實(shí)行理論學(xué)習(xí)、實(shí)際操作、上崗實(shí)習(xí)一條龍培訓(xùn)模式，員工培訓(xùn)合格后即可上崗，2000多人實(shí)現(xiàn)了就業(yè)。公司先后獲評(píng)省家庭服務(wù)業(yè)誠(chéng)信服務(wù)先進(jìn)單位、省敬老文明號(hào)、市巾幗文明崗等。
2021年，作為市人大代表，我提出了讓家政人員持證上崗的建議。2022年，德州在全省率先實(shí)行家政服務(wù)人員“一人一碼一卡”持卡上崗，家政服務(wù)人員入戶服務(wù)時(shí)，只要向顧客出示誠(chéng)信上崗卡，對(duì)方通過(guò)掃描二維碼，就能夠?qū)崟r(shí)了解家政服務(wù)人員的身份信息、技能信息、誠(chéng)信等級(jí)等，讓顧客放心消費(fèi)。
一路走來(lái)，有心酸也有收獲。我希望能盡己所能，把自己的專業(yè)知識(shí)與工作經(jīng)驗(yàn)分享給更多人，帶動(dòng)更多人就業(yè)創(chuàng)業(yè)，過(guò)上更紅火的日子。