□本報記者董建新本報通訊員賈洪浩

“就這些，一分也不能多了！”倚靠在圓桌一側的中年男子猛然起身，撂下一句狠話，靠墻抽起煙來。

對面女子身形瘦弱，氣勢卻絲毫不輸，也站起來，嗓門一聲大過一聲。

1月17日，農歷正月二十六，在位于德城區人民調解中心的殷雯靜物業糾紛調解工作室里，一男一女“劍拔弩張”。

殷雯靜見狀趕緊上前，把他們分開，順勢將一杯熱茶遞給男子，勸他坐下。男子低頭不再言語，女子也“熄了火”。

案件說來簡單。女子李某駕車返回小區，由于門衛操作失誤，愛車被升降桿砸出一個深坑。起初，物業方面與李某商談過賠償事宜，但由于數額相差巨大，最終矛盾激化。事情越鬧越僵，社區也撓了頭，于是通過調解協作機制找到了物業糾紛調解專家殷雯靜，這才有了開頭的一幕。

“物業經理，別的不說，這起糾紛是不是因你們操作失誤而起？”

“妹子，眼瞅著就要過年，你總不能開著‘殘車’到處拜年吧？”

殷雯靜把自己的椅子往前挪了又挪，一句又一句真誠話語，慢慢撫平雙方緊皺的眉頭。

1個多小時后，起初對立的兩個人終于達成協議。物業經理握著殷雯靜的手，臉上滿是歉意，“我們以后肯定提高服務質量，保證不再出這樣的糾紛，提前祝您新年快樂！”

“年前特別忙，大伙兒都想趕緊了結糾紛，不讓矛盾‘過年’。”送走當事人，殷雯靜這才顧上和記者搭話。54歲的殷雯靜是廣川街道調委會專職調解員，從業二十余年，在化解物業管理、拆遷安置等糾紛中練就一身“真功夫”。處理物業糾紛，她自有秘訣。

殷雯靜說，干調解，耐心、熱心、公心一樣不能少，除此之外，還得有扎實的專業知識，懂得溝通的技巧。“關鍵是把群眾事當自己事，只要順了氣兒，這矛盾就解決差不多了。”殷雯靜笑著說。

小小的調解室里，殷雯靜用一腔熱愛和一顆真心，化解爭吵對峙，“調”出和諧安寧。

走出調解室，同行的德城區司法局黨組成員于洋介紹，2021年10月，德城區人民調解中心一次性聘任15名專職調解員，為他們每人建立工作室，分門別類化解各種糾紛，殷雯靜正是其中代表。1年多過去了，這些“頭雁”在各自領域獨當一面，“德為先·誠為本·和為貴”調解品牌成為響當當的金字招牌。2022年，德城區全年共指派、調處各類矛盾糾紛747件，調解率100%，成功率達98%。

在德城區人民調解中心，司法確認、法律咨詢等各類服務一應俱全，以中心為基礎，德城區探索實施“12345+調解”協作機制，推動市民熱線辦理與糾紛調解深度融合，由專職調解員出面，為投訴當事人提供政策指導、法律咨詢，化被動答復為主動出擊，全年作出答復5000余人次。