“環境保護與人民群眾生產生活息息相關，只有把維護群眾的環境權益作為環境保護工作的出發點和落腳點，環保事業才能實現健康發展。2012年以來，市環保局將12345市民熱線作為傾聽百姓呼聲、了解社情民意的重要途徑，不斷完善制度機制，創新方式方法，市民熱線辦理工作扎實推進，成效明顯。”市環保局局長吳文群說，廣大市民對環保工作日益了解，支持環保、參與環保的熱情空前高漲，形成了建設美麗幸福德州的強大合力。
    “市民熱線架起了環保部門聯系人民群眾的‘橋梁’。熱線是心與心的溝通，是不見面的直接交流，許多環境違法行為都是群眾通過市民熱線向我們反映，群眾的投訴和建議常常是我們工作不到位或者考慮不周全的問題。”吳文群說，為確保群眾訴求得到及時處理，環保部門出臺了辦理市民熱線的具體規定，實行“集中受理，分類處置，限時辦理，及時答復，回訪落實”的工作流程。對群眾反映的重點投訴案件實行后督察，有效防止污染反彈。2012年5月1日，趙虎鎮姜莊村民反映，村內化工廠排放廢氣造成農作物死亡。5月2日，接到熱線交辦單后，環保部門立即責成有關人員對該案件進行查處，當天對涉案單位進行了關停，并協調涉案單位、趙虎鎮政府對受災小麥進行損失評估，妥善解決了受災村民的賠償問題。市民熱線開通以來，環保部門累計受理投訴（咨詢）618件，均得到及時妥善處置。
    如今，市民熱線已成為環保部門認識自身差距和不足的“鏡子”。工作中環保局堅持以點帶面，舉一反三，做到糾正一個個案、完善一項制度，鞏固擴大一個方面的工作成果。針對市民熱線中反映比較突出的少數企業非法排污現象，環保部門組織開展了“整治違法排污企業保障群眾健康環保專項行動”，震懾和督促超標排污企業放棄僥幸心理，自覺遵守環保法律法規。對超標排污、偷排偷放屢查屢犯的企業實施最嚴厲的行政制裁，人民群眾環境權益得到有力保障。
    今后，環保局將大力實施“生態美市”戰略，推進“藍天、碧水、綠地、寧靜、整潔”五大工程，進一步完善生態修復體系，持續改善環境質量，為建設美麗德州、幸福德州作出不懈努力。
     □記者 孫良玉