“及時傾聽群眾呼聲，幫助群眾排憂解難是每一個政府部門應盡的職責。群眾通過熱線向我們反映問題，是對我們的信任和期待。”市交通運輸局局長孫華斌介紹，市民熱線開通以來，市交通運輸局高度重視承辦工作，努力做到“積極處理熱線電話、真心關注群眾困難、耐心解答群眾咨詢、誠心為民排憂解難”，在收到承辦單后立即與群眾溝通，并責成有關單位進行調查處理、跟蹤督辦，做到了件件有結果、事事有回音。同時，堅持舉一反三，做到糾正一個個案、完善一項制度，鞏固擴大一個方面的工作成果。
    孫華斌說，為及時有效地將群眾反映的問題解決好、落實好，市交通運輸局實行了專人督辦、限期辦理、定期匯報以及建立長效管理四項制度。指定專人負責“市民熱線”辦理、督辦工作；明確要求接到承辦單后立即與群眾溝通，協調有關方面進行辦理，24小時內上報辦理結果，確保群眾反映問題及時得到調查處理；將市民熱線辦理情況整理歸檔，定期召開協調會，對市民投訴、咨詢的熱線問題進行研究，制定對策；對廣大人民群眾反映行業管理方面的熱點、難點問題，如運輸市場中存在的“黑車”、“黑戶”、違章經營等問題，組織專門隊伍，重點進行整治，維護了廣大運輸業戶的利益和廣大乘客的合法權益?！皬臒峋€電話的內容來看，群眾向我們反映的問題主要有三類：一是對相關政策的咨詢，二是對出租車、公交車、客運班車服務質量的投訴，三是對交通工作的意見和建議?！睂O華斌表示，下一步工作中，市交通運輸局將繼續把“市民熱線”的理念和做法延伸到日常工作中，建立健全管理服務的標準體系和行政執法的規范體系。而不局限于就事論事，透過群眾訴求的問題，認真查找工作的漏洞和薄弱環節，從源頭和機制上尋找解決問題的辦法和途徑，認真梳理本部門、本系統政風行風建設中存在的突出問題，及時研究制定整改措施和整改方案，切實加以整改，完善體制機制，形成主動發現問題、解決問題的長效機制。
    □記者 楊碩 通訊員 孫濤