??? 德州新聞網訊 （記者 唐志梅 通訊員 袁飛 軍志）2月9日，福建寧德交運集團福安分公司的宋先生致電12345市民熱線，反映其途經德州時，在某汽修廠維修汽車，被收取了高額維修費用，要求有關部門予以查處。

??? 2月10日，12345市民熱線工作人員將宋先生的投訴轉市物價局處理。市物價局執法人員立即對該汽修廠相關汽車維修過程中的服務價格行為展開調查。在調查后發現，該廠在對宋先生車輛的維修過程中，確實存在違反《價格法》中關于“經營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用”的規定，在標價之外加收宋先生1850元。市物價局執法人員在充分調查取證的基礎上，責令該汽修廠立即糾正違法行為，并全額退還多收款項。市物價局表示，還將依法對該汽修廠的違法行為做進一步處理。 2月14日，市民熱線受理中心回訪宋先生，他對處理結果表示滿意。

??? 3月6日，福建寧德交運集團福安分公司派工作人員專程來到我市，把1850元的退還款捐贈給市希望工程辦公室，并向市12345市民熱線和市物價局贈送了錦旗和牌匾表達感激之情。在贈送給12345市民熱線的錦旗上寫道：關注民生崇德務實，情系千里福安永伴。

??? 今年以來，市物價局高度重視熱線辦理工作，在原有的12358價格舉報中心基礎上，整合接報辦案力量，成立了市物價局12345熱線辦公室，建立完善了“崗位責任”“責任追究”等制度，指定專人負責，規范工作程序，完善內部運行機制。為提供高效快捷的便民服務，市物價局下設3個處置團隊：一是接報協調和一般案件調查處理工作團隊；二是重大典型案件查處工作團隊；三是政策咨詢和職能服務團隊。在熱線辦成立以來，不斷改進工作作風，提高工作質量，做到“件件有落實、事事有回音”。截至3月5日，共受理熱線轉交事項 87件，辦結率100%。