5月22日，德城區(qū)市民宋女士撥打12345市民熱線稱，2011年，她在德城區(qū)德興路的康之韻健身館花費(fèi)450元辦理了年卡，至今未使用。現(xiàn)在，因?yàn)樵摻∩眇^停業(yè)，商家承諾按照4折給予退費(fèi)。宋女士表示難以接受，她認(rèn)為購(gòu)買后未使用應(yīng)該全額退費(fèi)。

辦卡未使用，商家停業(yè)了

“商家給我發(fā)的短信還在，上面承諾什么時(shí)候開通卡，什么時(shí)候算日期。”宋女士憤怒地說(shuō)，“辦了年卡一直沒有使用，到退費(fèi)的時(shí)候要打四折，太不合理了。”
據(jù)宋女士介紹，2010年，她女兒在這家名為康之韻國(guó)際健身美容會(huì)館辦理了一張健身卡，2011年，卡上的金額用完后，又在商家的推薦下續(xù)費(fèi)了一年，但是續(xù)費(fèi)后一直沒有使用。幾天前，該健身館給她發(fā)來(lái)一條信息，稱因?yàn)橥I(yè)，讓會(huì)員前來(lái)辦理退卡業(yè)務(wù)。
同樣，任先生也是得知健身館停業(yè)后來(lái)退卡的。“辦了卡后一直沒時(shí)間使用。聽說(shuō)健身館要停業(yè)了，我趕緊找工作人員退卡。”任先生說(shuō)，他和宋女士的情況差不多，商家拒絕全額退款。
任先生說(shuō)，辦卡時(shí)，該健身館工作人員曾承諾，沒使用的年卡不算開卡，如果退卡可以全額退款。現(xiàn)在，又改成了所有沒過(guò)使用期限的卡全部按照四折退款。
據(jù)了解，該健身館辦理的會(huì)員卡分為年卡和次卡兩種，會(huì)員在辦理會(huì)員卡時(shí)，分別交費(fèi)400元至800元不等，年卡按照期限計(jì)費(fèi)，次卡根據(jù)消費(fèi)項(xiàng)目按照次數(shù)計(jì)費(fèi)。
對(duì)于商家的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，很多會(huì)員表示不滿。

一律按四折退費(fèi)或轉(zhuǎn)去別家店

??? “我們都是裝修工人，不知道店里的事情。”該健身館已停業(yè)，裝修工人在清理現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)該健身館的事都說(shuō)不知情。“房東要用房子，我們就停業(yè)了。”一位自稱該健身館的工作人員介紹，該健身館對(duì)會(huì)員承諾退費(fèi)，按照四折退款是有依據(jù)的。
因?yàn)闀?huì)員使用次卡在該健身館消費(fèi)的時(shí)候，有次數(shù)記錄，但是沒有價(jià)格記錄，也沒有收據(jù)等證明材料，而商家關(guān)于會(huì)員登記的使用信息在電腦里也找不到了，沒有辦法核實(shí)會(huì)員卡的使用情況。如果都按全額退款，商家必定承擔(dān)較大損失，就選擇了折中的辦法，全部以時(shí)間計(jì)算，即按照會(huì)員卡剩余期限的四折來(lái)退費(fèi)，對(duì)于未開通的卡只能按照會(huì)員當(dāng)時(shí)交費(fèi)的四折來(lái)退。
據(jù)介紹，該健身館約有會(huì)員300人，超90%的會(huì)員已辦理退款業(yè)務(wù)。此外，一部分會(huì)員也轉(zhuǎn)到了陽(yáng)光花園會(huì)館。如果會(huì)員無(wú)法提供當(dāng)時(shí)的收據(jù)，只能按照四折的規(guī)定進(jìn)行退款。

律師：建議雙方協(xié)商解決

山東湛瀘律師事務(wù)所崔玉成律師表示：會(huì)員卡相當(dāng)于是商家和消費(fèi)者之間建立了服務(wù)合同，在合同約定期限未截止之前，作為經(jīng)銷商，必須保證服務(wù)，商家應(yīng)該履行自己的義務(wù)。而會(huì)館中止服務(wù)屬違約行為，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者的會(huì)費(fèi)。另一方面，在我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中第47條有明確的規(guī)定，預(yù)付消費(fèi)商家應(yīng)該按規(guī)定履行義務(wù)。對(duì)于沒有履行義務(wù)的商家，顧客可以要求退費(fèi)。崔律師表示，遇到這種狀況消費(fèi)者可以向所在地區(qū)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，建議協(xié)商解決。
□記者 胡兵