德州新聞網訊（德州晚報記者 孫良玉 通訊員 張俊芳）“年初我在商場花了4000多元買了一個翡翠手鐲，沒想到竟然裂了。”近日，慶云市民李女士撥打了12345市民熱線反映。隨后，工商局工作人員成功調解了這起消費糾紛，商家無條件退貨。
　　原來，今年年初，慶云縣某商場玉器專柜搞促銷，李女士當場看中了一款原價6000多元打折后4100元的翡翠手鐲，試戴后李女士毫不猶豫地買了下來。李女士表示，在購買時就發現手鐲上有一道裂紋，但商場工作人員稱這是自然花紋，不是裂紋。李女士當時信以為真。帶了一段時間，她發現手鐲上的裂紋竟越來越大。這么貴的手鐲竟然有質量問題，李女士心里很別扭，多次到銷售專柜要求退換，但都遭到了拒絕。無奈之下，李女士撥打12345市民熱線投訴。
　　慶云縣工商局接到市民熱線承辦單后，立即安排工作人員進行調查。在聽取雙方的陳述后，調查人員用放大鏡仔細查看了該手鐲的每個部位，確認李女士所述裂痕情況屬實，而商家也并不能提供手鐲上的裂紋屬于玉器自然花紋的證明。在工商部門的調解下，商家最終同意了消費者李女士的退貨要求。