□記者? 李森
??? 9月20日，市民徐女士購買了一個特價床，當(dāng)晚她就發(fā)現(xiàn)，床的靠背有幾處裂縫。第二天，徐女士與商家取得聯(lián)系，要求退貨，商家卻表示，處理品（包括特價商品）不在“三包”范圍，徐女士的床不能退貨。幾經(jīng)協(xié)商，這個問題仍未解決，一氣之下，徐女士就撥打了12345市民服務(wù)熱線。

　　消費者：床買回當(dāng)晚發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題

??? 徐女士告訴記者，她的特價床是在德城區(qū)青年路上一家小家具店購買的，原價1200元，特價只要600元。選購這個床，完全是因為便宜。“原來的床不行了，我想買新的，又不想花很多錢，就看中了這個特價床。”“老板始終沒和我說過這個床有質(zhì)量問題。我只是在床上坐了坐，在床下使勁搖了搖，發(fā)現(xiàn)沒有晃動，挺結(jié)實的，當(dāng)時就交了定金，讓店里給我送貨了。”徐女士說，買回家的當(dāng)天晚上，她在擦床的時候，才發(fā)現(xiàn)床的靠背有幾處細(xì)微的裂縫。
??? 第二天，徐女士來到店鋪要求退貨，店鋪工作人員當(dāng)時就拒絕了。幾次協(xié)商，均未得到解決。

　　商家：“信譽卡”上已寫明不屬“三包”

??? 根據(jù)徐女士提供的電話和地址，記者找到了該家具店。一位李姓老板告訴記者，徐女士反映的事情確實存在。“我?guī)еと巳ニ依飳ｉT看了幾次，那裂痕都是小問題，不影響正常使用。在這個基礎(chǔ)上，我才拒絕退貨的。”李老板說。
??? 對此，徐女士表示，自己提出退貨是在“三包”期內(nèi)，店家不能因為他們自己覺得商品安全，就不給退貨。
??? 李老板則說：“這個床自身帶的有生產(chǎn)廠商的產(chǎn)品信譽卡，上面明確地寫著，處理品（包括特價商品）不屬于‘三包’范圍，這個徐女士是知道的，因此我們不能給徐女士退換貨。”

　　律師：“信譽卡”上的條款無效

??? 對此，記者咨詢了山東湛瀘律師事務(wù)所的崔玉成律師。
??? 崔律師表示，特價商品不同于處理品，應(yīng)為正品，不應(yīng)存在質(zhì)量瑕疵。按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十二、二十三條的規(guī)定，商家拒絕對特價商品承擔(dān)“三包”責(zé)任的做法不符合法律規(guī)定，徐女士所購特價商品應(yīng)與正常銷售的商品一樣享有“三包”服務(wù)。該商家應(yīng)當(dāng)根據(jù)徐女士的要求，按照“三包”的相關(guān)規(guī)定，為其辦理相應(yīng)的退換貨手續(xù)。
??? 截至發(fā)稿，商家和徐女士已達(dá)成協(xié)議，商家退給徐女士100元錢，而徐女士也不再要求退床，床再出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，可以尋找店家維修。