趙士治,男,1965年7月出生,陵縣經濟開發區菜園村人,陵縣頤壽園老年公寓的創辦人,早年充實個體運輸工作,后來年邁的父親患上了腦血栓,生活不能自理,為使辛勤一輩子養育成人的父親晚年幸福,他只好賣掉手中的貨車,照顧父親整整四年。那時他想陵縣要是有個托老所的話,父親有人照顧,他也能抽出時間來做生意,那樣的話該多好呀!隨著社會的發展,國家已進入老齡化社會,老年人養老已是社會存在的問題,政府也為此出臺了一系列的優惠政策,他想到了自己的經歷,要為“政府分憂,替子女盡孝”,辦托老所。在開發區領導及菜園村委會支持下,他先后到民政局辦理了‘社會福利機構設置批準證書”和“民辦非企業單位登記證書”于2006年5月份創辦了陵縣第一家高檔次多功能綜合性養老慈善機構----陵縣 頤壽園老年公寓。老年公寓努力為老人提供高效、綜合性服務,營造了愉悅的氛圍,實現了品質的生活,以親情式服務為入住老人營造溫馨的家園,讓老人們生活得舒心,居住得安心,讓家屬和子女們放心。
一、 以老年為中心,盡心滿足并超出老人預期的服務。
以同情尊重和專業服務態度對待老人及其親友;以人為本,尊重與他們相關的個人和群體,包括老人及家屬、合作單位及醫護人員,誠實正直,要求一切行為都要合乎最高道德規范,并建立良好的道德聲譽,追求卓越,通過不斷學習和創新,致力于業務提升并為家鄉父老奉獻最佳成果。來到頤壽園老年公寓入住的第一位老人是馬大爺,77歲,腦萎縮,生活不能自理,神志不清,疾病讓老人痛苦不堪,行動稍有不慎就會跌到、尿褲子,拉褲子更是隨時隨地發生。白天黑夜地照顧他,每天都有一大盆該洗的衣服。老人弄臟的衣服多了,趕上陰雨天倒不過來,他洗完接著用電除風吹干,尿濕的衣服還好洗點,拉上大便的衣服都是用刷子一點一點地刷掉。第二位入住的是張大爺,87歲,躺在床上不會動,他在床前喂水、喂飯,因老人說話不清楚,愛便秘,每天需多次喂蜜水、喂水果,保證大便舒暢。但老人有時還是便秘,沒辦法只好為老人一點一點摳。為防止老人褥瘡,每兩小時給老人翻身一次,抹爽身粉。抽時間還坐在老人床前給老人捶捶腿、排排肩。晚上睡前先給老人洗腳,夜里定點起床給老人翻身,開始夜里起床都要定上鬧鐘,時間長了也不用了,他到點準醒,都成習慣了。他個人卻因此落下了神經衰弱的毛病,有時給老人換尿袋一忙活,困勁過去,睡不著就在洗一寫尿布備用,
二、 精心選人,疲憊一支值得信任的服務隊
趙士志的座右銘是:“關愛在細微處,永遠讓老人滿意”。從公寓成立那天起,他就下決心:老年公寓如同一家,我身為家長,事事都要想得到、做得到,趙士志對員工們常講老人沒錯,錯的就是我們的錯。這里的每位員工都是精挑細選的,他有熱情,有素養,有耐心有干勁,有責任,可以說他帶的頤壽園這也是一支非常優秀的服務隊伍。
三、 強化管理,建立一個規范有序的服務中心
為了加強老年公寓的管理,是指運行有序,他落實了管理責任制,征求大多數院老人的意見后,及時制定了食堂管理制度、衛生制度,定期組織員民學習討論,不斷完善,不斷補充。
四、 熱誠服務,營造一座老有所養、老有所樂、老有所依的理想樂園。
為了讓老人們度過一個幸福的晚年,公寓在加大硬性設施建設投入的同時,始終把服務工作放在第一位,主要強化兩個服務:一是社會化服務。近年來全縣尊老愛幼已蔚然成風,全縣各界人士都來關心老人們,縣檢察院、縣婦聯、縣老干部局等單位領導為老人們送來慰問品,演出節目,縣人民醫院的專家也來為有病老人巡診服務,問病問藥,菜園小學的小學生們定期上門清理衛生,美化環境。二是親情化服務:對入住老人他們總是千方百計地滿足他們的愿望,他把老人當作自己的老人,熱心、盡心、全心地做好服務。每位老人生病他都能像親子女一樣對待他們。周大爺75歲了,高血壓,腦出血后遺癥。今年五月份老人在晚飯時突然筷子掉到地上,然后神志不清,手亂抓,他感覺老人不好有病變,立即撥通120求救電話,同時給他兒子也打了電話,兒子卻在內蒙古出差。沒辦法只好自己在救護車上護送老人趕往醫院,為老人交上住院押金。因老人是二次腦出血,躺在床上手亂抓,子女又不在,打點滴時趙士志只好跪在床上按著他整整一夜,第二天又一天,用他自己的話說去洗手間也待老人睡著請臨床的陪護按著。第二天晚上周大爺的兒子匆匆趕到醫院,趙士志才算松了一口氣。
李大爺76歲,因腿腳不靈便,每天除了照顧他的生活起居外,公寓的醫生還用中藥給他泡腳,為他按摩,講解醫學知識,幫助他鍛煉,在公寓服務人員的精心呵護下,老人奇跡般地好了起來。他看著在身邊的員工,感動地逢人就說:“我來公寓以前,特意買了安眠藥,萬一有病有災沒人管了,我就準備把藥喝了,省得受罪,沒想到在這里遇上了你們這樣的好人,我哪也不去了?!?BR> 由此一來,趙士志的公寓獲得了老人及子女的滿意和信任,得到了社會的廣泛好評,省電視臺也為頤壽園公寓作了專題報道?,F在來頤壽園老年公寓登記入住的老人日益增多,本園以遠達不到社會需求?!耙苑丈鐣睘橄?,建設成居住更舒適、服務更周全、設施更完善的一流老年公寓,趙士治有決心為陵縣構建和諧文明社會筑一道靚麗的風景線。