據央視新聞報道，3月21日14時許，江蘇鹽城市響水縣一化工園區內發生爆炸，已造成多人傷亡。

事故發生后，為切實做好事故理賠工作，充分發揮保險業保障經濟、服務民生、穩定社會的功能，新華保險總分聯動啟動應急響應，第一時間成立以公司領導為主的應急領導組，指導部署相關工作的開展。江蘇分公司迅速組織事故應急理賠隊伍，并安排工作組緊急進行傷亡人員信息排查。

截至3月22日，公司已緊急排查出1名受傷客戶，并前往醫院看望慰問。

新華保險工作人員排查客戶

同時，新華保險緊急啟動十大應急服務舉措，為現場保險理賠、緊急救援提供便利： 

1.開通快速理賠服務通道：獲悉事故后第一時間啟動重大突發事故理賠應急預案，開通理賠綠色通道，各環節優先處置重大突發事件理賠服務。

2.多渠道受理報案：開通7*24小時理賠服務熱線95567，全天候受理客戶的理賠報案與咨詢；在條件允許的場地設置理賠服務站或報案點，為客戶提供現場理賠服務。

3.積極主動尋找客戶：多渠道獲取事件傷亡人員名單，充分發動公司員工、銷售隊伍和相關合作機構，根據公司承保信息，全面主動地尋找客戶。一經確認公司客戶，主動聯系客戶及家屬并提供相關協助。

4.無保單理賠服務：針對事故出險的客戶，提供免保單理賠服務。

5.簡化身故理賠申請單證服務：對政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息，或公司理賠服務人員主動核實并判斷屬于公司客戶的，免收身故證明類材料。

6.簡化重疾、殘疾理賠申請單證服務：因事故出險的客戶，經醫院診斷，已明確符合合同約定重疾或傷殘給付條件的，可不再另行鑒定并按照有利于客戶原則予以審核賠付。

7.簡化費用報銷申請單證服務：對客戶因事故申請醫療費用保險金的，可簡化就診資料提供；公司依據保險合同約定，按照實際醫療費用支出給付保險金。

8.取消認可醫院限制服務：因事故出險需緊急救治的客戶，公司不再限制就診醫院范圍。

9.取消自費項目限制服務：對事故中出險客戶的醫療救治，公司不再扣除其自費項目及自理藥品的費用。

10.提供人文關懷理賠服務：注重人文關懷，對因事故出險的客戶及家屬進行探視與慰問；遵照客戶及家屬的意愿，以其接受的時間和方式及時支付理賠金，兌現保單承諾。

截至目前，新華保險的客戶排查和其他應急救援工作正在積極進行中。客戶緊急綠色服務通道已經開啟，隨時接受客戶和公眾的報案及咨詢。