2020年1月3日8點50分，山東分公司機(jī)關(guān)全體員工坐在公司2309會議室，等待著新一年第一次晨會的開始。從去年12月9日山東分公司機(jī)關(guān)召開特別晨會，啟動“改善工作作風(fēng) 全力服務(wù)一線”工作以來，大家已經(jīng)習(xí)慣每周一三五的早上集中在一起，經(jīng)受一次思想洗禮。
“改善工作作風(fēng)，全力服務(wù)一線”工作是山東分公司黨委主題教育的延續(xù)與深入，借助這項工作山東分公司黨委將主題教育受眾從黨員擴(kuò)大到全體員工，切實做到為民服務(wù)解難題。
晨會宣誓，黨員宣誓 “新的一年辦公室將為新入職同事提供一站式服務(wù)，一次性將餐卡、領(lǐng)帶、電話等辦公用品為新同事配齊……”當(dāng)天，分公司機(jī)關(guān)黨支部書記、黨委辦公室主任楊龍見帶著部門各職能室的負(fù)責(zé)人就辦公室黨務(wù)、行政等工作接受大家的“問政”。每一句回答都是一項承諾，每一項承諾都將被記錄，并以《簡報》的形式傳送給分公司及各機(jī)構(gòu)的每一名員工。然而，這不僅僅是承諾，更是軍令狀，如果沒有履行諾言，分公司黨委將對部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)。 “改善工作作風(fēng)，全力服務(wù)一線”工作啟動后，山東分公司機(jī)關(guān)黨支部全體黨員就在晨會上莊嚴(yán)宣誓：守初心，擔(dān)使命，改善作風(fēng)我先行。找差距，抓落實，服務(wù)一線要務(wù)實。言必出，行必果，績效提升首看我。守紀(jì)律，作表率，創(chuàng)先爭優(yōu)把頭帶。 山東分公司黨委書記、總經(jīng)理劉崇松認(rèn)為，問責(zé)不是目標(biāo)，目標(biāo)是將“不忘初心、牢記使命”主題教育在山東分公司落地生根，真正做到“站排頭、打先鋒、立標(biāo)桿”，打造一支“作風(fēng)優(yōu)良服務(wù)高效”的機(jī)關(guān)團(tuán)隊，營造良好的干事創(chuàng)業(yè)氛圍，為一線提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 目前“問政”專題早會已舉行六期，涉及分公司辦公室、人力資源部、財務(wù)部、運(yùn)營部、客服部、信息技術(shù)部。
群策群力，服務(wù)一線
山東分公司在主題教育過程中檢視出的141條問題，分公司黨委多次召開會議研究，一致認(rèn)為：要把握住主題教育和公司二次騰飛之契機(jī)，整頓作風(fēng)勢在必行。不僅要將這些問題全部整改完畢，更要杜絕形式主義、官僚主義，要將主題教育問題整改“回頭看”落到實處，切實解決工作中存在的實際問題。分公司機(jī)關(guān)要率先垂范，要學(xué)會換位思考、感知一線的疾苦，切實為一線服務(wù)。
為此，山東分公司成立“改善工作作風(fēng)，全力服務(wù)一線”領(lǐng)導(dǎo)小組，劉崇松擔(dān)任組長。黨員代表主動加入小組宣講團(tuán)，在晨會上進(jìn)行宣講宣導(dǎo)，談體會、表決心。日常工作中，各部門黨員發(fā)揮帶頭作用，帶領(lǐng)大家研讀、談?wù)摗缎氯A保險山東分公司關(guān)于“改善工作作風(fēng)全力服務(wù)一線”的實施方案》，嚴(yán)格落實《方案》中“改作風(fēng)、樹正氣”“重服務(wù)、提績效”的各項要求，對標(biāo)先進(jìn)、檢視提高、擔(dān)當(dāng)作為、服務(wù)增效。
為將“改善工作作風(fēng)，全力服務(wù)一線”工作推向深入，山東分公司機(jī)關(guān)黨支部按照分公司黨委的部署，向每一名黨員征集意見建議。正所謂一把鑰匙開一把鎖，一個建議被采納，也意味著一線的一個困難有希望被解決。
開端良好，負(fù)重前行 改作風(fēng)的落腳點是為一線服務(wù)，讓一線受益。隨著一次次晨會的召開，分公司各部門都鼓足干勁，將晨會精神落實到為一線服務(wù)中去。
如今分公司員工接到機(jī)構(gòu)的電話，即使不在自己職責(zé)范圍內(nèi)，也會說一句“你稍等，我?guī)湍銌栂隆?；辦公室發(fā)放相關(guān)物品，不再是發(fā)個通知叫大家過來取，而是主動送貨到工位；財務(wù)部優(yōu)化報銷流程，努力將報銷時效提升40％；信息技術(shù)部為全省柜員統(tǒng)一升級了電腦硬盤；分公司以往一開三四個小時的會減少了，長篇累牘的發(fā)言與行文不見了，大家嚴(yán)守時間，提高效率，員工精神面貌煥然一新，緊張有序的工作氛圍正在養(yǎng)成。
正是得益于良好氛圍的形成，2020年春節(jié)至今，面對嚴(yán)峻的防疫形勢，山東分公司上下井然有序，各部門通力合作，分工有序，確保業(yè)務(wù)正常開展，客戶服務(wù)部電話中心員工們提前復(fù)工，爭分奪秒進(jìn)行電話回訪，維護(hù)客戶利益；分公司運(yùn)營部為一線相關(guān)崗位員工開通VPN權(quán)限，及時核保，確保保單顆粒歸倉。
“改善工作作風(fēng)，全力服務(wù)一線”沒有休止符。截至目前，山東分公司共召開特別晨會18次，發(fā)送簡報20期，收集落實黨員意見建議60多條，收到員工感言150余條，山東分公司各部門制定的服務(wù)舉措正逐項落實。
初戰(zhàn)告捷，山東分公司并沒有停止整頓作風(fēng)的腳步，分公司副總經(jīng)理、執(zhí)行小組組長王景華認(rèn)為，“改善工作作風(fēng)，全力服務(wù)一線”工作要求大家由表及里、改變內(nèi)心。如果分公司沒有好的作風(fēng)，將失去機(jī)構(gòu)的信任，最終分公司也將失去戰(zhàn)斗力。
劉崇松表示：“改善工作作風(fēng)，全力服務(wù)一線”工作至少要持續(xù)至2020年一季度末。之后分公司黨委要對各部門進(jìn)行考核，在分公司形成“善良、公平、快樂、長遠(yuǎn)”的價值觀，讓“能者上，平者讓，庸者下”，真正做到“作風(fēng)優(yōu)良服務(wù)高效”。