尊老敬老是中華民族的傳統美德。為深入貫徹“實施積極應對人口老齡化國家戰略”，積極落實國務院關于切實解決老年人運用智能技術困難的相關要求，二季度以來，新華保險“銀發驛站，智慧相伴”柜面窗口老年人智能服務專項關愛活動持續火熱開展。35家分公司依托柜面網點，開設340余家“銀發服務驛站”，為老年人提供“保險服務便利站”“智能服務科普站”“生活服務助力站”三類18項服務，累計服務老年朋友過萬人次。

我為群眾辦實事，以實際行動弘揚尊老敬老美德，以有溫度的服務護航幸福晚年，本期帶來江蘇分公司服務專刊。

01 活動開展概況

江蘇分公司高度重視老年人金融服務工作，精心籌備，扎實落實，率先在柜員人數超過3人的9家機構柜面設立“銀發服務驛站”特色網點，幫助老年人群體解決實際困難，保護老年消費者權益，踐行“我為群眾辦實事”。專項關愛活動得到了江蘇銀保監局和江蘇省保險行業協會的充分肯定，作為涉老服務典范作法推廣行業借鑒。

揭牌儀式隆重開啟 

媒體報道大眾認可

02 豐富服務設施

江蘇分公司統一制作戶外標識牌、海報、易拉寶、室內擺牌、愛心座椅標識、提示卡等物料下發機構進行銀發驛站環境布置，機構按需配置血壓儀、老花鏡、放大鏡、清涼油、雨傘等物品，創造優美服務環境 ，積極營造服務氛圍。

03 提供優質服務

臨柜服務篇

柜面設立老年人服務綠色通道，為臨柜老年客戶優先辦理并提供一站式服務，減少老年人排隊等候時間。同時組建“銀發智能服務隊”，以柜面黨員為先鋒，采取每日輪值的方式，為老年人在辦理業務過程中提供必要的指導和服務。

服務推廣篇

江蘇分公司組織下轄機構柜面通過電視、大屏幕等循環播放“銀發驛站，智慧相伴”宣傳視頻，同時聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務事項，公司統一制作簡易視頻教程，如投保類簡易E化流程、投保詐騙案例小視頻、微信理賠視頻教程等，為老年人提供服務指引，做好傳播與推廣。

此外， 為加強非法集資、電信網絡詐騙、養老騙局等容易給老年人造成侵害的非法金融活動的提示和宣傳，提升老年人防騙意識和自我保護能力，江蘇分公司向全省客戶發送理性消費提示短信共計64萬余條，推廣金融宣教活動。

社會公益篇

為了提高老年人的風險防范意識，江蘇分公司泰州中支銀發驛站服務先鋒隊在市中心老街廣場組織了以“有溫度的金融服務  護航幸福晚年”為主題的活動，活動聚焦老年群體的金融保險需求，通過開展老年人的保險服務宣傳，提高老年人金融風險防范意識。活動以發放宣傳折頁的形式普及宣傳，針對公司現在推出的智能化服務，現場服務人員耐心給老年人講解指導，增強老年人幸福感的同時也加深了老年群體對保險服務內容的了解。

關注老年群體權益是一項長期、持續的工作，江蘇分公司將持續開展形式多樣的宣傳活動，切實保護老年群體消費者的合法權益。

此外，為切實踐行“我為群眾辦實事”的黨史學習教育要求，江蘇分公司南通中支銀發驛站黨員服務先鋒隊一行6人不久前來到崇川區天生港鎮街道五星村，看望93歲高齡的老黨員“磨刀老人”吳錦泉同志。吳錦泉同志靠著磨刀掙得的微薄收入常年向災區、殘疾兒童及其他需要幫助的人捐款，他曾榮獲第七屆“中華慈善獎最具愛心慈善楷模”、全國社會扶貧先進個人、“感動中國”2015年度人物、全國道德模范提名獎等榮譽。服務隊為老人送上了夏季消暑禮品，詢問了老人的身體狀況和日常生活情況，同時幫助老人測量了血壓，親切叮囑老人夏季高溫注意事項。

服務隊以實際行動踐行服務宗旨，讓老年人感受到了新華溫度，展現了新華保險的社會責任和企業擔當！

黨建引領發展，黨建引領服務。新華保險江蘇分公司將積極落實“銀發驛站”特色服務，持續提升服務品質，通過對老年特定群體的幫扶和指導，塑造“聯系群眾、服務群眾”的示范窗口，打造群眾好口碑，用實際行動踐行企業的社會責任，展現企業擔當。