尊老敬老是中華民族的傳統美德。為深入貫徹 “實施積極應對人口老齡化國家戰略”，踐行“我為群眾辦實事”黨史學習教育要求，二季度以來，新華保險“銀發驛站，智慧相伴”柜面窗口老年人智能服務專項關愛活動持續火熱開展。35家分公司依托柜面網點，開設340余家“銀發服務驛站”，為老年人提供“保險服務便利站”“智能服務科普站”“生活服務助力站”三類18項服務，累計惠及老年朋友過萬人次。

我為群眾辦實事，以實際行動弘揚尊老敬老美德，以有溫度的服務護航幸福晚年，本期帶來山東分公司服務專刊。

活動概況

活動開展以來，山東分公司積極落實相關監管文件以及總公司要求，選拔50家3人以上柜面設立“銀發服務驛站”，堅持為老年人提供智能服務專項關愛活動，惠及千余名老年客戶，進一步解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難。

煙臺、淄博等16地市先后舉行“銀發服務驛站”揭牌儀式，邀請當地行協、金融辦領導及300余位老年客戶代表親臨現場見證和體驗公司老年人智能服務，大眾網、網易新聞等媒體對“銀發服務驛站”進行專題報道，擴大了公司品牌影響力。

揭牌儀式

媒體報道

溫馨服務

工具配置

分公司統一為“銀發服務驛站”制作標識牌、海報、提示備忘卡等宣傳工具，各柜面補充老花鏡、血壓計、常用藥品等便民物品，進行統一的環境布置，充分營造服務氛圍。

臨柜服務

全省40余名柜面黨員帶領全體客服隊伍輪流值守，為臨柜老年人提供熱情周到的服務，并為老年人提供智能技術使用幫扶。指導客戶安裝、使用掌上新華、隨信通，幫助申請健康碼等，過程中柜員充分尊重老年人的習慣，避免代客安裝操作，在合規的前提下保證教學效果。

特色服務

各機構開展主題為“信息不要曬 安全防護好”金融知識面對面宣講活動，在柜面柜員積極為客戶普及金融知識、防范非法集資；德州、日照、煙臺等機構組織進社區、進農村、進養老機構宣講活動，先后5次上門為700余名老年人宣講金融知識、指導老年人使用智能手機，真正做到“智能金融服務，走近老年生活”。金融宣講活動得到了廣大老年客戶的認可和肯定。

服務案例

5月的初夏，濕熱的空氣讓平凡的日子空添了幾絲焦躁，家住濱南社區的李阿姨獨自一人匆忙的蹬著自行車前往新華保險客服大廳。

李阿姨火急火燎的踏進客服大廳。柜員小于見此情景，將李阿姨引導至銀發服務驛站。小于熱情地送上茶水，待李阿姨休息片刻后，才得知其保險到期，需要辦理滿期領取，一會兒還要去接孫子放學。此時，客服大廳的客戶還排著長長的隊伍。

“如果您等待柜面辦理業務，肯定來不及接孫子放學。”小于對李阿姨說：“為了節省時間，您可以用手機下載公司的‘掌上新華’。”“怎么下載？我不會弄啊！”李阿姨好奇的問。“您不用著急，我來幫您”柜員小于邊說邊指導阿姨下載了“掌上新華”，并協助辦理完領取業務。

李阿姨握著小于的手，開心地說道：“真是個好姑娘，太謝謝你了。這么快就辦完了，我可以輕輕松松去接孫子放學了。”

尊老愛幼是中華的傳統美德，也是新華保險的社會責任，作為公司的一名柜員，我們希望在“銀發服務驛站”讓更多老年人感受到我們的愛與溫度！

黨建引領發展，黨建引領服務。新華保險山東分公司將積極落實“銀發驛站”特色服務，持續提升服務品質，通過對老年群體的幫扶和指導，塑造“聯系群眾、服務群眾”的示范窗口，打造群眾好口碑，用實際行動踐行企業的社會責任，展現企業擔當。