近日，冬奧會火種抵達北京。“相約北京”系列測試賽已于10月5日正式開賽。作為冬奧簽約酒店之一，新華家園酒店（延慶培訓中心）光榮受命，嚴格落實防疫安全措施，認真細致做好服務接待工作，已接待來自美國、俄羅斯等24個國家，近700名外籍運動員、隨隊官員及團隊保障人員入住，充分展現出新華保險作為國有控股企業的責任擔當，被大家親切地稱為“小冬奧村”。

新華家園酒店是新華保險控股子公司，位于延慶區湖南東路，占地面積350多畝，擁有多樣化功能分區和豐富的大型賽事、會議接待經驗。新華家園酒店成為冬奧會服務保障機構，既是一項政治任務，也是新華保險服務國計民生的重要契機。

黨委高度重視，黨支部吹響號角

對此，公司黨委高度重視，8月25日，組織召開“相約北京”測試活動服務保障工作會，成立服務保障工作領導小組和工作小組。黨委書記、首席執行官、總裁李全擔任組長，黨委副書記、副總裁張泓擔任副組長。會議全面部署接待工作責任歸屬，確保在堅持“防疫為先”的原則下，高質量完成測試賽服務保障工作。

新華家園酒店所在黨支部充分發揮戰斗堡壘作用，從隊伍組織、動員激勵、工作部署等各方面吹響號角。9月初組織開展業務技能培訓、搭建領導小組架構、選優配強骨干隊伍、細致研磨防疫等各類工作方案與實施細則。15日發出《紅色動員令》，動員全體黨員踐行習近平總書記的偉大號召，勇挑政治責任，爭做先進典范。

壓實防疫責任，確保家園“零疫情” 

全球疫情尚未結束，冬奧會測試賽的接待工作面臨著艱巨的防疫任務。新華家園酒店依據賽事組委會要求，制定了《“相約北京”測試賽 新華家園酒店防控保障方案》。新華家園酒店易于封閉的功能區凸顯出關鍵作用。酒店園區被劃分為閉環內和閉環外兩個區域， 閉環內區為高風險區，兩個區域之間相互隔離，實施閉環管理。賽事組委會疾控部門安排核酸采樣團隊駐場，每天對酒店內所有人員進行一次核酸采樣，同時對酒店環境進行核酸采樣，確保家園“零疫情”。

除常態化做好疫情防控外，新華家園酒店在延慶區及北京奇威訊公司的支持下，充分發揮科技作用，使用環境消殺機器人、包裹消毒機，并配置紅外線測溫儀、自動感應免洗洗手液機等科技產品助力疫情防控。包裹消毒機消殺運動員隨行行李,是消殺工作排頭兵。環境消殺機器人“大白”自動進行巡航消毒，減少賓客樓病毒傳播風險。紅外線測溫儀、免洗洗手液作為常態化防控的手段，由內而外雙重防疫。

閉環區內員工在繁重工作中承擔著疫情防控的重要責任，長期佩戴 N95 口罩，送取重物只能人扛肩背；客務部員工克服長期佩戴口罩的呼吸困難，認真完成房間清掃、布草更換，每日嚴格處理海量的客房垃圾；保安部24小時不間斷地監控，對酒店內部開展日常巡控，確保執行封閉管理。

接待首戰告捷，贏 “小冬奧村”贊譽

前期準備關系到接待工作的成效。在延慶區領導以及各委辦局的專業指導下，新華家園酒店逐步形成從防疫到服務接待的完整方案。為進一步完善細節把握，根據賽事組委會相關領域/專業部門的意見，新華家園酒店還準備了涵蓋客房服務頻次與范圍、餐飲服務保障、食材供應，安保、水電供應、入住手續，甚至休閑散步、商品售賣等操作性極強的實施細則。

測試賽接待服務啟動以來，各崗位人員嚴陣以待，接待工作有序開展，運動員報到首日從車輛入院到落車、行李卸放、英文引導、行李消毒、安檢入住等流程，銜接緊密，執行順暢，充分展現出新華家園酒店周到、細致的服務能力，得到各級領導的肯定，并被大家親切地稱為“小冬奧村”。

隨著外籍運動員、隨隊官員的入住，賽事組委會以及酒店總指揮部下達了一系列以完善和提升餐飲服務工作為主的新增指令，新華家園酒店均在第一時間響應。如結合現場實際調整優化車輛抵達方式、落客區位置、分流引導，服務方法得到組委會認可并向其他保障酒店推廣。餐娛部充分照顧外籍賓客飲食習慣與偏好,提高三餐制作頻次,延長用餐時間，把好菜品質量關、 安全關。聽取外籍賓客建議，豐富商品部售賣種類，提前開啟空調制熱服務等。

為了讓運動員體會到“相約北京”的溫暖，新華家園酒店隨處可見英文標識，前臺和廚師班都認真學習起了英文。服務人員在整理運動員ID的過程中了解到生日信息，第一時間送上生日蛋糕；還為兩名運動員的小孩精心準備電暖氣、兒童餐椅和玩具，組建了“臨時幼兒園”。來自德國和美國的三名運動員表示，“感謝服務人員給我帶來的驚喜，沒想到在訓練結束后回到酒店會有生日蛋糕，這太讓人驚喜了，我很感動，這將是我最難忘的一個生日。”美國女子雪車運動員特別在推特上發布消息表達謝意。

明年2月至3月，新華家園酒店還將承擔2022冬奧會、冬殘奧會的接待任務。此次測試賽將全面檢視新華家園酒店的服務能力，為承接正式比賽的接待工作打下堅實基礎。