新華保險堅持“以客戶為中心”

不斷升級客戶服務水平

通過構建線上線下一體化服務新模式

為客戶提供高效、便捷的服務體驗

因為周到，所以放心

新華保險在全國擁有1600余家客戶服務中心，熱情守候客戶的到來。

2021年，為幫助老年人享受智能生活的便利，新華保險35家分公司依托柜面服務網點，開設340余家“銀發服務驛站”。

95567擁有行業首個服務云平臺，為廣大客戶和業務員提供7*24小時、線上線下互融共通的專業咨詢服務。

“掌上新華”APP近期全新改版上線，首批優化上線95個功能，讓線上保險業務辦理更加便捷高效。

因為專業，所以信任

2021年，新華保險共為286萬人次提供理賠服務，累計賠付140億元，累計豁免保費7.89億元，件均理賠時效從申請至結案僅需0.55天。

“重疾慰問先賠”服務累計賠付4282件，賠付金額約3.3億元。

每年一度的客服節惠及客戶過億人次，40余萬少年兒童踴躍參加2021年“新華保險杯”全國少兒書畫大賽。

高端客戶專屬積分服務提供健康體檢、康養體驗、生活好禮等服務，方便快捷。

截至2020年底，新華保險個人客戶總量已達到3320.5萬人。

因為智能，所以便捷

2021年通過線上服務有效保單4016萬件，線上提供保險保障11萬億元，保單貸款85億元，賠付理賠款83億元。

新華保險“智慧客服”系列不斷拓展，2021年“智多新”等服務客戶近1600萬人次，同比增長5.5倍；智慧柜員機年服務量190萬人次。

新華保險建立覆蓋保單全生命周期的通知服務體系，擁有各類電子化通知服務400余項。“隨信通”智能短信年服務客戶418萬人次。

2021年，新華保險通過AI智能理賠案件約44.7萬件，賠付金額9.7億元。

新時代APP全面建成一站式銷售服務平臺，實現投保、保全，展業和客戶服務線上化。雙錄重點環節，錄制時長縮短20%；保全線上受理率同比提升55%。