提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)
警惕“代理退保”騙局
新華保險(xiǎn)認(rèn)真貫徹落實(shí)銀保監(jiān)會(huì)要求，在不斷加強(qiáng)服務(wù)，提升消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí)，積極開展消費(fèi)者教育宣傳，提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力，教育宣傳金融消費(fèi)者法定權(quán)利，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等八大權(quán)利，通過(guò)開展系列消費(fèi)者教育宣傳工作，提高消費(fèi)者金融素養(yǎng)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
2022年，新華保險(xiǎn)將聚焦保險(xiǎn)消費(fèi)、服務(wù)全流程環(huán)節(jié)的各個(gè)場(chǎng)景，精心編寫消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示案例，定期發(fā)布“以案說(shuō)險(xiǎn)在身邊”消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示，提示廣大消費(fèi)者維護(hù)金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利，遠(yuǎn)離非法“代理維權(quán)”、非法集資、非法放貸、金融詐騙等非法金融活動(dòng)，幫助消費(fèi)者不斷提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，歡迎廣大消費(fèi)者持續(xù)關(guān)注。
案例簡(jiǎn)介
近日，消費(fèi)者夏先生接到一個(gè)陌生電話，對(duì)方自稱是某理財(cái)公司的工作人員小李，表示可以免費(fèi)幫夏先生做財(cái)務(wù)規(guī)劃，并以上門贈(zèng)送禮品為借口，取得了夏先生的信任。小李在上門與夏先生交談時(shí)，詳細(xì)詢問(wèn)了夏先生的家庭收入情況，獲悉夏先生曾在保險(xiǎn)公司投保過(guò)多份保險(xiǎn)后，表示可以幫夏先生進(jìn)行“保單檢視”。小李在為夏先生“梳理保險(xiǎn)保障”的過(guò)程中，故意歪曲解釋保險(xiǎn)合同條款，稱有好多人對(duì)同類保險(xiǎn)產(chǎn)品不滿意，并謊稱可以協(xié)助將舊保單升級(jí)為新保單，保障范圍更廣，收益可以翻倍，但是需要將這幾份保單先進(jìn)行退保，要收一點(diǎn)“手續(xù)費(fèi)”，并向夏先生索取保險(xiǎn)合同、身份證等材料，夏先生表示要再考慮一下。
小李離開后，冷靜下來(lái)的夏先生對(duì)小李的一系列行為產(chǎn)生了疑問(wèn)，隨后聯(lián)系了自己保險(xiǎn)合同的服務(wù)人員小王，向其反映了上述問(wèn)題，小王立即提醒夏先生其可能遇到了非法“代理退保”的騙局，讓夏先生一定要提高警惕，切勿盲目聽(tīng)信陌生人的“建議”，使自身權(quán)益受到損害，同時(shí)也提示夏先生注意保護(hù)個(gè)人信息避免泄露，并向夏先生再次詳細(xì)講解了投保的幾份保險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)責(zé)任，建議夏先生如對(duì)所購(gòu)買的保險(xiǎn)有疑問(wèn)時(shí)，可以隨時(shí)聯(lián)系保單服務(wù)人員或是保險(xiǎn)公司進(jìn)行咨詢。
案例分析
2021年6月，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于防范“代理退保”等風(fēng)險(xiǎn)的提示風(fēng)險(xiǎn)提示》提醒消費(fèi)者依法理性維護(hù)自身權(quán)益，遠(yuǎn)離“代理退保”“代理維權(quán)”不法行為侵害，防范警惕以下風(fēng)險(xiǎn)：一是虛假承諾、偽造證據(jù)等不法手段阻礙消費(fèi)者正常維權(quán)，二是危害消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全，暗藏集資詐騙風(fēng)險(xiǎn)，三是危害消費(fèi)者信息安全權(quán)。
2021年7月，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)常態(tài)化開展掃黑除惡斗爭(zhēng)有關(guān)工作的通知》中，指出：“（各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)）要嚴(yán)厲打擊有組織的保險(xiǎn)詐騙活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊職業(yè)化第三方及保險(xiǎn)公司內(nèi)部人員非法獲取保險(xiǎn)客戶信息、誤導(dǎo)或慫恿保險(xiǎn)客戶非正常退保、擾亂保險(xiǎn)業(yè)正常經(jīng)營(yíng)秩序、損害消費(fèi)者合法權(quán)益等行為。”
本案中，夏先生遇到的是“代理退保”騙局，不法分子往往打著維權(quán)幌子，行詐騙之實(shí)，此類行為不僅擾亂保險(xiǎn)市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序，而且最終損害的是保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，而將個(gè)人重要的身份信息提供給他人，也可能會(huì)導(dǎo)致個(gè)人權(quán)益受到侵害。
消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示
小編在此提醒廣大消費(fèi)者：
一是充分考慮自身保險(xiǎn)需求，謹(jǐn)慎辦理退保。消費(fèi)者應(yīng)了解所購(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任、保障功能、除外責(zé)任和退保損失等重要信息，根據(jù)自身風(fēng)險(xiǎn)保障需求，謹(jǐn)慎衡量是否有必要終止保險(xiǎn)合同。慎重對(duì)待所謂“退舊投新”“高收益”產(chǎn)品等宣傳，樹立科學(xué)理性的消費(fèi)觀念，防止上當(dāng)受騙。
二是通過(guò)正規(guī)渠道依法合理維權(quán)。消費(fèi)者如果對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品或服務(wù)有疑問(wèn)，可以直接通過(guò)保險(xiǎn)公司官方服務(wù)渠道進(jìn)行咨詢，如發(fā)現(xiàn)有關(guān)權(quán)益受到損害，可通過(guò)保險(xiǎn)公司官方公布的投訴渠道反映訴求。
三是注意保護(hù)個(gè)人重要信息。保單是重要的金融單據(jù)，包含重要個(gè)人信息，消費(fèi)者要注重保護(hù)個(gè)人隱私，提高自我保護(hù)意識(shí)，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。不要將銀行卡、身份證、保險(xiǎn)合同等重要單證輕易轉(zhuǎn)交他人，以免被非法使用，蒙受損失。如果受到不法侵害，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)反映，保護(hù)自身權(quán)益。