網紅直播勿輕信

網上投保需謹慎

新華保險認真貫徹落實銀保監會要求，在不斷加強服務，提升消費者體驗的同時，積極開展消費者教育宣傳，提高消費者風險意識和自我保護能力，教育宣傳金融消費者法定權利，切實維護消費者財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等八大權利，通過開展系列消費者教育宣傳工作，提高消費者金融素養，保護消費者權益。

2022年，新華保險將聚焦保險消費、服務全流程環節的各個場景，精心編寫消費風險提示案例，定期發布“以案說險在身邊”消費風險提示，提示廣大消費者維護金融消費者八項權利，遠離非法“代理維權”、非法集資、非法放貸、金融詐騙等非法金融活動，幫助消費者不斷提升風險意識和風險防范能力，歡迎廣大消費者持續關注。

案例簡介

2021年初，消費者王女士經常通過某直播平臺觀看財經網紅的直播，一天直播時主播介紹了一款“多功能保險”，聲稱任何疾病都可以得到賠付，并將該產品與同業多款產品進行了對比，凸顯產品優勢。王女士出于對主播的喜愛，在主播營造的“買買買”的氛圍中，投保了這款保險產品，并于投保后在直播平臺客服的安排下完成了回訪。

2022年3月，王女士因意外受傷住院治療，但向保險公司申請理賠被拒，才了解到該款產品的保險責任與投保時宣傳的情況不符，這款產品并沒有意外受傷的保險責任。王女士意識到自己投保前沒有真正了解產品特性和產品責任，未認真閱讀正式保險條款，投保后也忽視了保險公司回訪的重要性，稀里糊涂投保了保險。當王女士再次回直播平臺找主播時，發現主播已注銷賬號，王女士悔不當初。

案例分析

2020年10月，銀保監會發布的《關于防范金融直播營銷有關風險的提示》，提示社會公眾應注意甄別金融直播營銷廣告主體資質，選擇正規金融機構和渠道購買金融產品；認真了解金融產品或服務重要信息和風險等級，防范直播營銷中可能隱藏的銷售誤導等風險；樹立科學理性的金融投資、消費觀念。

本案中所謂的網紅主播夸大宣傳保險責任，不具有金融直播營銷廣告主體資格，不屬于正規金融渠道，王女士盲目跟風投保，收到保險合同后也未認真閱讀合同條款，沒有按照實際情況配合完成回訪，導致自身的合法權益受到侵害。

消費風險提示

小編在此提醒廣大消費者：

1.不輕信、不輕點

目前大部分直播營銷更傾向于發揮流量引導作用，通過直播吸引消費者關注后，以提供購買鏈接或導流到線下的方式，促使消費者購買金融產品或服務。消費者如有意購買，應弄清發布營銷廣告、提供金融產品或服務的主體，注意相應的金融機構、中介機構或人員是否具備從業資質，選擇正規的金融機構和渠道。不隨意點擊不明鏈接，不在正規金融機構銷售渠道以外的頁面隨意提供個人重要金融信息、身份信息等，以防范欺詐風險和個人信息泄露風險。

2.理性看待、了解全面

金融營銷在直播場景下，容易出現由于直播時間限制或消費者未全程觀看等原因導致的信息披露不足、消費者信息獲取不全等情況。建議消費者理性對待直播營銷行為，在購買前充分了解金融產品或服務的重要信息，如保險產品的保險責任、除外責任、繳費要求等，樹立量入為出的消費觀，堅持科學理性的投資觀，警惕一些金融直播營銷中信息披露不足、風險提示不到位、明示或暗示保本無風險、保收益等銷售誤導問題，避免自身權益受到侵害。

3.清醒認知、審慎評估

金融產品與普通商品有所不同，一般需要根據消費者或投資者的風險承受能力進行針對性推介，而直播帶貨模式下無法有效識別每個人的風險承受能力，也做不到一對一的充分溝通。公眾應對此有理性、清醒的認知，不被直播營銷所營造的氛圍煽動而盲目消費或沖動投資，審慎評估自身是否能夠承擔或接受，根據自身實際需求和風險承受能力選擇適當的金融產品。