據央視新聞報道：11月21日16時，河南省安陽市凱信達商貿有限公司廠房發生火災。截至目前，事故已造成38人死亡。

火災事故發生后，新華保險立即啟動應急響應預案，成立以公司領導為組長的應急響應領導小組，積極聯動總、分公司啟動重大突發事故應急響應，開通理賠綠色通道，推出八項應急服務舉措，全力應對此次事故：

1.主動提供服務。主動排查客戶，多渠道獲取客戶信息，主動提供理賠服務。

2.開通服務熱線。開通7*24小時理賠服務熱線95567，全天候受理客戶報案與咨詢。

3.開通綠色通道。開通理賠綠色通道，優先處置本起事故中客戶的理賠。

4.設現場報案點。根據實際情況在事故現場附近或醫療機構設置現場理賠報案點，就近受理理賠報案和咨詢。

5.無保單辦理賠。針對可以通過官方途徑或其他材料明確事故性質或損傷程度的客戶，簡化提供理賠材料；對出險客戶提供無保單理賠服務。

6.開通預付服務。主動為就診資金有壓力的客戶預付理賠款項。

7.取消醫院限制。本起事故中出險的客戶，不限制就診醫院范圍。

8.提供人文關懷。遵照客戶及家屬的意愿，主動上門慰問并送賠款。

后續，新華保險將切實做好事故理賠工作，充分發揮保險業保障經濟、服務民生、穩定社會的功能，體現保險人的責任與擔當。

如果您獲悉相關傷亡人員信息或其需要其他幫助，請撥打新華保險全國理賠服務電話：95567，我們將及時為您提供相關服務。

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如何在突如其來的火災事故中保護自己和家人的生命安全？十個方法，幫助我們在危機情況下安全逃離火場，請查收以下這份《火災應急指南》。

火災來了，如何逃生？

方法一：熟悉環境，暗記出口

方法二：善用通道，莫用電梯

方法三：保持鎮定，迅速撤離

方法四：火已及身，切勿驚跑

方法五：正確引導，有序疏散

方法六：不入危地，不貪財物

方法七：簡易防護，彎腰低姿

方法八：撲滅小火，惠及他人

方法九：固守待援，潑水降溫

方法十：發出信號，尋求幫助