近日，新華保險茂名中心支公司啟用“重疾慰問先賠”理賠服務，為客戶Y女士快速賠付重大疾病理賠金36.3萬元。重疾發生，關愛即至。

新華保險“重疾慰問先賠”特色理賠服務，旨在為不幸罹患惡性腫瘤的客戶提供患病初期慰問與專業理賠指導服務，以快速賠付補足客戶救治費用缺口，讓重疾理賠溫度與速度齊升。在“重疾慰問先賠”特色理賠服務下，符合一定條件的重疾客戶可享受“三個一”品質服務，包括“一對一慰問協辦”“一路綠燈優先辦理”“一日出具理賠結論”。

一、案例詳情

來自廣東茂名的客戶Y女士，今年41歲，是一名教師，教書育人多年，家庭幸福美滿。今年10月，Y女士因感身體不適兩月余，前往就醫治療，經診斷不幸確診為惡性腫瘤。

幸而Y女士及其丈夫均有較強的保險保障意識，10余年前已陸續在新華保險為一家人投保了多份保險保障。其中，Y女士投保的重疾保障包括《健康天使重大疾病保險》《附加08定期重大疾病保險》《附加康愛防癌疾病保險》《健康無憂A款重大疾病保險》。

住院期間，Y女士在新華保險保單服務人員的協助下進行報案。理賠人員接到報案后第一時間與Y女士取得聯系并了解具體情況，確認符合我司“重疾慰問先賠”服務條件。理賠服務人員攜帶水果籃與保單服務人員一同前往Y女士家中進行理賠慰問，并當場通過移動理賠服務幫客戶完成了重疾理賠申請資料的簽收。

完成簽收后，公司立即啟動理賠綠色通道，快速完成理賠審核，賠付了Y女士重大疾病保險金和癌癥保險金共計36.3萬元。理賠款的快速到賬，讓Y女士更有信心和勇氣面對后續的治療，她對新華保險的貼心服務和快速理賠表達了誠摯的感謝。

二、案例啟示

重疾發生，關愛即至。自2020年5月起，新華保險推出了重疾慰問先賠服務。對于符合特定條件的重疾賠案，客戶在住院期間確診罹患重大疾病后的三日內報案的，新華保險將安排理賠人員上門慰問，并主動幫助收集確診理賠材料，快速核實事故、協助理賠申請，優先予以處理。

2021年，新華保險共計為客戶提供重疾慰問先賠服務4282人次，賠付保險金3.26億元，件數和金額同比分別提升99.44%、94.05%，該項服務得到了客戶的認可，充分彰顯了公司“快理賠·優服務”的品牌特色。