隨著國家多層次醫療保障體系的建立，居民的看病壓力得到了極大的緩解，但是目前，“大病致貧返貧”的現象依然存在，一場病或是一次意外，就可能會讓整個家庭跌入谷底。

于新華保險客戶D女士而言，年紀輕輕卻罹患癌癥是極大的不幸，但幸運的是，她擁有疼愛自己的父親，遇見了專業有責任感的新華保險服務人員，迄今為止，新華已完成28次理賠服務，助她渡過難關，對抗癌癥。

一、案例詳情

2022年11月，D女士委托新華保險溫州中支保單服務人員遞交了醫療理賠申請，這已經是D女士申請的第28次醫療理賠。

早在幾年前，D女士的父親D先生就為女兒投保了一份年金險，附加1萬保額的《附加住院無憂醫療保險》及400萬保額的《康健華貴B醫療保險》，后轉保為《康健華尊醫療保險（費率可調）》。

說起這份保單，當時的保單服務人員W經理仍記憶猶新：“這份保單可以說是來之不易。我和D先生是多年好友，起初向他介紹重疾險和醫療險時，他并不認同，甚至不想聽我的講解。但我深知健康險的重要性，一次不行，我就多多上門拜訪。后來我為他設計了兩個方案，一是選擇保費低保障高的醫療險，二是選擇‘重疾+醫療’組合型產品。D先生最終被我的堅持打動，在分析權衡后，暫時選擇附加醫療保險。”投保后的D先生并沒有將這份保單記在心上，也從未想到，有一天這份保單竟成為女兒治療路上的保護傘。

2020年11月，D女士不幸被確診為乳腺癌。此結果猶如晴天霹靂，讓年紀輕輕的D女士一時無法接受。癌癥帶來的不僅僅是身體上的病痛，還有經濟上的壓力。醫生告知D女士，這個病需要長期治療且費用較高，要做好心理準備，D先生想到了這份保險，并立即進行報案。

接到報案后，W經理立即協助D女士收集理賠所需材料進行理賠申請。從確診至今，兩年多的時間里，D女士已經累計申請28次醫療險理賠，醫療總賬單達28.2萬元，社保報銷11.6萬元，新華保險累計給付15.4萬元醫療費用保險金。客戶醫療花費通過商業保險得到了有效分擔。同時，《康健華尊醫療保險（費率可調）》繼續有效，為后續的治療保駕護航。

收到理賠款后，D先生對新華保險理賠服務非常滿意，他對W經理感慨道：“聽多了身邊人說保險的不是，萬萬沒想到，恰恰就是這份保險在關鍵時刻給我女兒提供了莫大的幫助。這么多次治療，如果沒有這份保險，不知道會有多少經濟上的煩惱，要是當初聽取你的建議再補充點重疾險就好了……我女兒得知這份保險的由來，催著我來向你道謝。”

現保單服務人員P經理說道：“2021年，W經理因個人原因離開了新華保險，但是她始終秉持著全心全意為客戶服務的初心。這28次理賠申請，每次都有W經理協助客戶辦理理賠忙前忙后的身影。作為D先生現在的保單服務人員，我將繼續以W經理為榜樣，以客戶為中心，為客戶提供優質便利的理賠服務。”

二、案例啟示

一份保障，一份承諾。新華保險將始終秉持“快理賠，優服務”的服務理念，承擔“為客戶提供幸福生活的保障”的企業使命，堅持從客戶需求出發，不斷提升理賠服務水平，持續輸出快捷、高效的理賠服務。