與國家同行，與時代共進(jìn)，與民生相融，新華保險積極貫徹“以人民為中心”，踐行金融工作的政治性和人民性。

近日，85歲的邵奶奶接到了新華保險95567的主動電話回訪，提示其保單即將滿期。隨后她致電新華保險廣州中支柜面，咨詢其投保保單滿期金領(lǐng)取業(yè)務(wù)，因被保人正身處國外，邵奶奶希望公司能將滿期金支付給自己。

面對疑難業(yè)務(wù)，柜面服務(wù)人員一方面耐心做好客戶解釋溝通，另一方面在公司內(nèi)部迅速協(xié)調(diào)確定解決方案。考慮到邵奶奶高齡不便臨柜奔波，柜員主動上門辦理，確保滿期金順利到賬。

事后邵奶奶親自到廣州柜面送來錦旗表示感謝，并體驗了柜面的各項適老化服務(wù)，連連稱贊新華的暖心服務(wù)。這是新華保險“金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動期間開展的柜面窗口專項服務(wù)活動的一個縮影。

2023年以來，新華保險在全國策劃開展“保民生新服務(wù)，暖民心促發(fā)展”柜面窗口弘揚黨員風(fēng)采服務(wù)活動，并在2023年“金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動期間持續(xù)發(fā)力，面向老年人、殘疾人、新市民等三類重點群體，通過“請進(jìn)來+走出去”相結(jié)合的形式，推出五類專屬關(guān)愛服務(wù)，截至目前活動累計惠及客戶已超6萬人次，解決人民群眾急難愁盼，保民生、暖民心，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往。

主動訪，前置服務(wù)順民意

針對滿期客戶老年人占比高，存在“不知辦理、不會辦理、不便辦理”的實際困難，新華保險組織對年內(nèi)滿期老年客戶逐一開展電話回訪，溫馨提示客戶保單滿期日期、領(lǐng)取金額，解答客戶疑惑、聽取意見建議，提供臨柜、上門等多種辦理方式，廣東的邵奶奶便成為了該項服務(wù)的受益者。

臨柜辦，專屬服務(wù)系民情

對于臨柜辦理老年客戶，新華保險600余家柜面開設(shè)“銀發(fā)服務(wù)驛站”，聚集老年人在運用智能技術(shù)中的困難需求，推出“保險服務(wù)便利站”“智能服務(wù)科普站”“生活服務(wù)助力站”三類18項專屬關(guān)愛服務(wù)，以有溫度的服務(wù)助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。近日，廣西的黃女士來到新華欽州中支柜面辦理滿期領(lǐng)取業(yè)務(wù)，在柜員全程指導(dǎo)下通過智慧柜員機(jī)快速完成辦理，免去排隊叫號等候。離開時，黃女士面露難色的告知柜員，來時兒子教了她如何線上叫車，現(xiàn)在想不起來了。柜員耐心講解操作流程并逐一寫下，幫助其順利返家，“意料之外”的服務(wù)讓黃女士倍感貼心。

上門幫，主動服務(wù)解民憂

對于無法臨柜辦理的老年人、殘疾人及有特殊需求的新市民等，新華保險柜面服務(wù)人員主動聯(lián)系，預(yù)約時間、地點，提供上門辦理服務(wù)，給予關(guān)懷幫扶，解決客戶實際困難。9月25日，山西的王大爺來到新華保險長治中支柜面，其愛人因病傷殘，行動不便，需申請理賠，自己也不知如何辦理，只能請托鄰居幫忙照看，親自來問問。在了解客戶情況后，柜員當(dāng)即陪同老大爺一同返回家中，上門辦理理賠手續(xù)，保障理賠款順利到賬，解決了大爺一家的燃眉之急。目前全國已超2000名客戶享受到這一服務(wù)。

暖心助，貼心服務(wù)暖民心

新華保險組織百余家重點柜面配置飲水機(jī)、微波爐、充電器等便民服務(wù)設(shè)施，各地快遞外賣小哥、環(huán)衛(wèi)工等戶外勞動者及有需求的新市民群體等都可以走進(jìn)柜面休息、喝水、熱飯、充電。同時，為殘障人士辦理業(yè)務(wù)，柜面提供輪椅等無障礙服務(wù)設(shè)施，目前已服務(wù)殘障人士超500人次。

健康護(hù)，創(chuàng)新服務(wù)惠民生

新華保險在290家地市柜面開通“24小時健康服務(wù)視頻專線”，為有需要的客戶提供健康咨詢、應(yīng)急指導(dǎo)服務(wù)。同時組織柜員隊伍開展急救培訓(xùn)，學(xué)習(xí)急救知識，并在部分柜面配置AED設(shè)備，守護(hù)客戶生命健康安全。9月下旬，新華保險浙江分公司先后組織紹興中支柜面人員走進(jìn)昌安社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心、衢州中支柜面走進(jìn)柯城區(qū)九華村、金華中支柜面走進(jìn)新獅街道玉泉社區(qū)，組織開展金融知識普及講座，并主動為老年人提供免費測量血壓及視頻健康咨詢服務(wù)，深受居民及政府人員歡迎認(rèn)可。

黨的二十大報告指出，要緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的問題，深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，提高服務(wù)水平，不斷實現(xiàn)人民對美好生活的向往。下一步，新華保險將始終貫徹“以人民為中心”，以“金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動為契機(jī)，積極踐行服務(wù)國家戰(zhàn)略，主動肩負(fù)政治責(zé)任、發(fā)展責(zé)任、社會責(zé)任，主動服務(wù)增加民生福祉，推動專項服務(wù)常態(tài)化，努力把更多惠民生、暖民心、順民意的服務(wù)做到群眾心坎上，助力人民群眾共享保險美好生活。