4月12日，中國保險行業協會發布“普惠保險典型案例”。新華保險三大案例榜上有名——《老有所保安享晚年，“銀發無憂”為老年人保駕護航》《保民生惠民生，“銀發驛站”助力和諧金融生態》《向全國百城近百萬名環衛工人提供專屬人身意外保險保障專屬人身意外保險保障》，同時入選“普惠保險典型案例”。

其中，《老有所保安享晚年，“銀發無憂”為老年人保駕護航》躋入“普惠保險20個重點宣傳案例”。該案例介紹了在新華保險總公司的指導支持下，上海分公司自2005年起與原上海市老齡事業發展中心攜手開發的“銀發無憂”老年人意外傷害綜合保險產品（以下簡稱“銀發無憂”）。截至2023年末，“銀發無憂”覆蓋人群近1273.38萬人。近三年每年老年人（上海）參保比例約為15%以上，曾榮獲上海市普惠金融社會公益獎等，已成為業內口碑項目。

“讓利于民” 保障老年人獲得感

早在2005年底，上海老年人口數已經達到266.37萬，占戶籍人口的19.58%。而老年人保障領域存在投保年齡限制高、保險杠桿作用低、健康告知要求嚴、市場參與主體少等痛點，老年群體人身意外傷害保一直是空白。

新華保險上海分公司秉承“讓利于民、普惠保險”的原則，推出“銀發無憂”老年人意外傷害綜合保險產品，具備“專注老人意外風險”“保費低廉僅需20元”“投保年齡上不封頂”“無健康告知免核保”四個特點，首年推出即有18萬人次投保。

國家民政部、全國老齡辦、原中國保監會對這項創新型工作給予高度肯定，認為它有效填補國內在老年人退休后沒有人身意外保障的空白，為積極構建老年人綜合保障體系做出有益探索。

“提升保障” 展現國企責任擔當

二十年來，“銀發無憂”項目不斷創新升級，保費始終未變，但保障內容卻逐年增加。從最初的兩大責任，到如今涵蓋意外傷害身故、意外傷害醫療、骨折骨裂津貼、交通工具、旅游意外、食物中毒等十三大責任，八大保額提升，充分展現了新華保險對老年人保險需求的深入理解和細致關懷。

疫情期間，新華保險還主動將新冠肺炎導致的身故和全殘責任納入保障范圍。2022年2月，上海市普陀區XX鎮老人Z某感染新冠后住院治療無效身故。新華保險上海分公司快速理賠10萬元，以實際行動踐行社會責任。

政企合作 便捷服務快速可及

“銀發無憂”項目采用“政府指導、企業讓利、市場化運作”的模式，將保險的經濟補償與社會管理機制運用在為老年人服務工作之中。

政府行政單位充分發揮基層組織力量，上海市200余街道和5000多居委會協助個人參保及服務；上海市退管會推進項目在機關、企事業單位退管會的推廣；新華保險上海分公司則承擔制定方案、承保理賠、培訓宣傳等工作，確保項目穩健運行。

“四有““三性”服務增添獲得感

為提供更加優質的服務，新華保險上海分公司以“四有”健全服務體系、以“三性”提升服務體驗，為老年群體開辟專屬服務內容及通道。

“四有”，即有政府組織及街道居委會工作人員負責對接；有保司專屬團隊負責全方位服務；有專屬95567和老人專線為老人咨詢解答；有專屬“快理賠、優服務”理賠通道為老人保駕護航。“三性”，即老人出險后第一時間可聯系所在村居委會及時報案的便利性；保險公司專屬報案電話、配備滬語客服人員的專屬性；及前端服務專員、中端咨詢人員、后端理賠人員的專業性。

2016年，上海市虹口區XX街道的Z阿姨不慎摔倒骨折。居委會第一時間聯系報案，新華保險上海分公司服務人員多次頂著高溫上門關心、提供理賠服務，Z阿姨及家人非常感動，稱自己只不過支付40元保費，但獲得了千余元的理賠款和各方單位的關懷。

打造項目品牌 推進普惠金融發展

隨著銀發無憂項目的深入人心，新華保險上海分公司不斷與政府項目銜接，擴展人群范圍，投身公益活動，豐富項目的內涵和外延，彰顯國企擔當。

目前，安徽、山東、天津等地已引入上海銀發無憂項目的做法，為當地老年人提供綜合保障計劃，為推動保險行業典型項目可持續、可復制、可推廣提供新發展路徑。