◆短評
真心付出才能贏得滿意度
    市公安局9600110民生警務(wù)熱線開通半年來，群眾上網(wǎng)瀏覽、撥打人數(shù)持續(xù)攀升，群眾滿意度達(dá)100%。
    熱線電話何以如此之“熱”，其背后是市公安局切實(shí)轉(zhuǎn)變工作方式和執(zhí)法理念，主動(dòng)貼近群眾、服務(wù)群眾。市公安局不僅要求接線民警要態(tài)度和藹、有問必答，更制定了一整套接聽、回復(fù)、督辦、追責(zé)制度，確保每一名群眾的訴求“件件回音、事事有著落”，能夠解決的馬上予以答復(fù)辦理，暫時(shí)不能解決的做好細(xì)致的解釋工作，用真誠的工作態(tài)度和熱情的服務(wù)贏得了百姓的信任。
    群眾滿意度是檢驗(yàn)一個(gè)部門、一項(xiàng)工作優(yōu)劣的試金石，要贏得百姓滿意，就要真正用心，付出真心。
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統(tǒng)一高效回應(yīng)民生訴求
    9600110民生警務(wù)熱線是德州民生警務(wù)平臺提供便民服務(wù)的渠道之一。 2013年，市公安局通過整合互聯(lián)網(wǎng)民生警務(wù)平臺、12345市民熱線、9600110警務(wù)熱線、公安微博微信、車管所聲訊熱線，搭建統(tǒng)一高效的德州公安民生在線服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了12大類114項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目在線預(yù)約申辦，上線瀏覽群眾429萬人次。截至目前，民生警務(wù)平臺受理辦理群眾各類民生訴求3600余件，辦理或預(yù)約辦理網(wǎng)上服務(wù)事項(xiàng)11692件，提供便民查詢300余次，發(fā)送道路交通狀況、治安防范等提示服務(wù)短信2.4萬余條，群眾滿意度達(dá)100%。今年初，德州公安民生在線服務(wù)中心被省公安廳評為 “山東民生警務(wù)平臺工作先進(jìn)集體”。